Customer success manager

Ideel Garden, c'est la première cantine zéro déchet, en frigo connecté, qui souhaite protéger la nature !
Notre objectif est de répondre à 2 besoins :

Un besoin de flexibilité : Nos frigo connectés sont disponibles 24/7 et répondent aux nouveaux modes de consommation, en mettant à disposition des repas de chefs, en quelques secondes à tout moment de la journée et disponible chez nos clients en entreprises, en universités ainsi que dans les commerces de proximité

Un besoin de consommer de manière plus saine et plus responsable : Une cuisine maison s'appuyant sur des produits respectueux de notre environnement (produis de saison, issus de l'agriculture biologique ou cultivés en agro-écologie), le tout consignées dans des packagings en verre réutilisables à l'infini !


Descriptif du poste

L’objectif principal du Customer Success Manager est de maximiser la performance des clients en assurant le plus haut niveau de satisfaction et en développant la meilleure relation possible avec eux. En lien avec toutes les équipes internes, tu auras donc pour mission de :

Gérer un portefeuille de clients Ideel Garden, pour qui tu seras l’interlocuteur privilégié,

Prendre en compte les demandes clients entrantes et apporter une réponse adaptée,

Organiser des actions (promotionnelles…) auprès de nos clients afin de les fidéliser sur le long terme.


Offrir un service exceptionnel à nos clients

Anticiper les besoins de tes clients avec des propositions adaptées,

Gérer les demandes entrantes des clients par mail ou par téléphone et les accompagner dans la prise en main de l’offre Ideel Garden,

Devenir un expert technique de tout le catalogue des offres Ideel Garden (frigo, distributeur, comptoir, commerces de proximité etc…),

Etre la voix de nos clients en interne et travailler en coordination avec les équipes produit et technique pour trouver des réponses à leurs attentes.


Organiser des opérations promotionnelles auprès de nos clients pour garantir leur satisfaction

Travailler avec notre équipe Sales afin de comprendre les besoins des nouveaux clients et préparer le lancement de ces points de vente en coordination avec les équipes logistiques et communication,

Organiser et participer à des opérations de promotion d’Ideel Garden auprès des clients afin de faire vivre nos points de vente (évènements, dégustations, jeux concours etc…),

Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les différents échanges avec les clients.

L’équipe cutomer success est composé de 2 CSM en CDI, d’un stagiaire et d’une personne en renfort pour le standard. L’objectif via ce recrutement est de structurer encore davantage l’équipe.

Lieu de travail: Paris (ligne 12 et 4) - Télétravail partiel : journées en physique privilégiées au début notamment, adaptable selon besoins.

Les + :Repas Ideel Garden à disposition, 50% du pass Navigo, mutuelle Alan et afterworks !


Profil recherché

Idéalement de formation d’école de commerce ou d’ingénieur, ou équivalent universitaire, tu as déjà une expérience similaire > 1 an,

Rigoureux et organisé, tu sais faire preuve d’autonomie dans ton travail,

Tu es habitué à t’exprimer de façon claire et synthétique à l’oral et à l’écrit,

Tu as de bonnes capacités relationnelles et d’adaptation auprès des différents interlocuteurs,

Tu aimes le travail d’équipe et tu souhaites participer à une aventure collective stimulante,

Tu es concerné par la protection de l’environnement et à l’univers de la food,

Fin gourmet, tu adoreras déguster les plats que l’on concocte !

Un premier entretien avec Antoine (CEO et manager direct) - 15/20 minutes

Un deuxième entretien avec un CSM - 30 minutes

Un cas pratique + entretien avec Antoine - 1 heure

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