Agent.e d'accueil titres d'identité et élections - villeurbanne

Vos missions en quelques mots Vos missions sont les suivantes : • Accueil du public dans le cadre des activités du service Titres d’identité et élections et de la direction population • Traitement administratif des dossiers • Participation à l’organisation et au déroulement des élections politiques et professionnelles Activités de guichet et d’accueil : - Traitement des dossiers et remise de titres d'identité - Traitement des dossiers d'attestation d'accueil - Traitement de toutes les formalités poly-activées - Rotation à l’accueil formalités (contrôle des dossiers et orientation des usagers) - En cas d'absence, remplacement de l'agent intervenant en Maison de service public Activités de travail arrière : - Contrôler et traiter les demandes d’attestation d’accueil, d’inscription sur les listes électorales et de recensement citoyen - Participer à la gestion de la liste électorale (relance de demande incomplète) - Participer à la préparation matérielle et au déroulement des scrutins (réception et préparation du matériel électoral, assistance des secrétaires et coordonnateurs de bureau de vote, centralisation des résultats…) - Participer aux tâches arrières en soutien au coordonnateur/trice des titres d'identité Assurer l’accueil téléphonique des usagers du service et la prise de rendez-vous téléphoniques : - Participer à l’archivage des dossiers - Assurer les déplacements à domicile pour les actes simples et dossiers de demande de CNI - Contribuer au bon fonctionnement du système qualité (mise en œuvre des protocoles, participation aux groupes qualité…) - En l’absence du· de la coordonnateur·trice, traiter les demandes arrivées via Publik et les demandes web (élections, recensement Profil recherché Connaissances : - Connaissances réglementaires - Procédures internes - Techniques d’accueil Savoir-faire : - Maîtrise de l’informatique (logiciel métier) - Mise en application des connaissances réglementaires et/ou juridiques - Suivre une procédure formalisée - Identification et reformulation des demandes des usagers Savoir être et attitudes requises : - Adaptabilité - Ecoute et diplomatie - Rigueur et discrétion - Gestion des situations conflictuelles et/ou complexes - Travail en équipe Contraintes du poste : - Travail en dehors des horaires habituels et le week-end dans le cadre de la préparation et du déroulement des scrutins - Pause méridienne en alternance - Horaires comportant une journée prolongée - Port de charges lourdes, manutention au titre de la préparation électorale Informations complémentaires : - Délégation de signature en tant qu’officier d’état civil - Habilitation ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) - Logiciels métiers