Alternant conseiller clients - gestionnaire sinistre h/f

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.

D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.

Et si c'était vous ? Rejoignez-nous ! Au sein de nos activités de Garantie Panne Mécanique (GPM) et d'assurance Chien & Chat pour notre client la MACIF, nous recrutons 1 alternant(e) conseiller client - gestionnaire sinistre à compter du, pour une durée de 2 ans.

Sous la responsabilité du responsable d'équipe, vous aurez pour principale mission de traiter des déclarations de sinistres par mails/appels entrants sur le service NSA (nouveau service assuranciel : santé chien chat, garantie panne mécanique, etc.)

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes :

Activités principales :

Réceptionner les demandes clients (Mails, Appels entrants)
Analyser et gérer, en toute autonomie, les demandes de prise en charge du sinistre dans sa totalité (échange avec les tiers conseils)
Contrôler et valider la complétude des documents nécessaire à la gestion des dossiers
Effectuer une indemnisation conformément aux garanties des contrats souscrits
Informer et accompagner le client dans la gestion de sa demande
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
Sensibilisation sur les dossiers avec suspicions de fraudes et LCB/FT

Activités complémentaires (en découverte opérationnelle) :

Contribuer à la gestion de la vie des contrats par mail et/ou courrier, dans le respect des process (acquisition et vie du contrat : information, résiliation, impayés)
Accompagner les sociétaires dans la souscription digitale des contrats et dans la navigation de leur espace client
Être amené à effectuer de la prospection sur fichier
Participer à la relance des devis non finalisés
Prendre part à la formalisation et à la consignation des échanges
Participer à la compréhension et l'amélioration de la digitalisation du parcours client (outil, mindset, process)

Horaires de l'activité : 35h/semaine, du lundi au vendredi.
Le planning de l'alternant(e) tiendra compte du calendrier prévisionnel de l'organisme de formation.

Localisation et transports :
Adresse : Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes
Bus : lignes C6, E5 et 75
Voiture : parkings gratuits, bornes électriques