Gestionnaire conseil allocataires (mutation)

Description du poste

En poste, vous occuperez un rôle clé de l'organisme : vous suivez et traitez les dossiers des allocataires que vous accompagnez pour faciliter l'accès aux prestations sociales. Le gestionnaire se distingue par ses capacités d'analyse et de rigueur.

Vous rejoindrez une équipe organisée en 4 unités de production, rassemblant une quarantaine de gestionnaires conseil allocataires.

Cet appel s'inscrit dans le cadre d'une mutation : vous êtes déjà titulaire du Certificat de qualification professionnel de Gestionnaire conseil allocataires, vous êtes déjà gestionnaire dans une caisse d'allocations familiales ou gestionnaire famille dans une mutualité sociale agricole.

Le + du métier : Dans le traitement des dossiers des allocataires, le gestionnaire apprécie d'avoir une approche personnalisée du dépôt de la demande jusqu'au paiement et une vue d'ensemble sur le parcours de vie de l'usager pour mieux détecter ses droits potentiels.

La qualité qui fait la différence : Toujours au fait des nouvelles législations, le gestionnaire apprécie le changement, d'apprendre et d'actualiser régulièrement ses connaissances pour réussir à s'adapter aux évolutions constantes de son métier.

Mais concrètement, en quoi consiste le poste ?

S'investir au quotidien pour apporter un service de qualité aux allocataires est la mission première de la Caf : cette mission sera peut-être bientôt la vôtre.

Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers de nos allocataires et de les accompagner quotidiennement pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales.

Vous gérez un portefeuille individuel d'environ 2 allocataires de toutes caractéristiques. Vous mettez en application une vingtaine de prestations portant sur la famille (par exemple les prestations familiales, le complément mode de garde), le logement (par exemple les aides personnalisées au logement), le handicap (par exemple l'allocation adulte handicapé) et la précarité (par exemple le revenu de solidarité active et la prime d'activité). Vous accompagnez ainsi un public au profil diversifié.

Profil recherché

Vos compétences

Les capacités d'analyse, de recherche et de rigueur sont les compétences premières du gestionnaire car vous assurez le traitement des dossiers des allocataires et êtes garant du juste versement des prestations. Vous devez être capable d'analyser les demandes des allocataires, retracer leur parcours, comprendre et vérifier les informations transmises, et ainsi de déterminer leurs droits. Vous croisez ces informations avec les données fournies par nos partenaires pour garantir leur cohérence. La fiabilité des prestations versées et la rapidité de traitement du dossier en dépendent. Vous serez progressivement capable de traiter une trentaine de dossiers par jour.

Vous avez également un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie, que ce soit par téléphone, en entretien individuel physique ou par mail. Vous êtes un acteur de proximité, aussi vous pourrez tout particulièrement compter sur votre sens du service, votre écoute et vos qualités de pédagogie. Vous aurez la charge d'informer et d'expliquer les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d'obtention d'un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions règlementaires ou encore les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu. La satisfaction et l'accès à l'autonomie des allocataires guident votre intervention.

Votre formation

Vous êtes de préférence titulaire d'un BAC.

A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent.

Cette offre est ouverte à tous, sans distinction d'âge, de sexe et de handicap. En tant qu'employeur socialement responsable, la Caf s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Cet appel à candidature est ouvert dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée.

Rémunération et avantages

La rémunération est fixée au niveau 4A de la grille de classification des employés et cadres. Elle correspond à une rémunération brute de € par mois. A ce salaire mensuel s'ajoute une gratification annuelle (un mois de salaire ramené au prorata du temps de présence sur l'année) et deux primes de vacances correspondant à un demi-mois de salaire, versées en septembre et en mai.

Nous vous proposons également :

1. L'accès à un restaurant d'entreprise
2. Une complémentaire santé et prévoyance
3. Une prime de crèche
4. Un forfait mobilité durable selon vos conditions de transports
5. Une participation à vos abonnements transport
6. Un CSE attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, participation financière à une activité sportive…)
7. Des parcours salariés pour vous accompagner à chaque étape de votre vie personnelle et professionnelle.

Dès votre arrivée à la Caf, vous serez guidé(e) à travers un parcours d'intégration structuré, conçu pour vous faire découvrir progressivement votre poste, votre équipe et l'ensemble de l'organisme. Un accompagnement personnalisé et des formations ciblées vous permettront de prendre vos fonctions en toute sérénité.

Temps de travail et télétravail

Vous choisissez de travailler 36h par semaine (3 jours de RTT) ou 39h par semaine (20 jours de RTT). Vous bénéficiez de l'horaire variable. La Caf dispose d'un protocole d'accord de télétravail qui permet une fois l'autonomique acquise dans le poste de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Processus de recrutement

Si votre candidature est présélectionnée, nous reviendrons vers vous pour réaliser des tests de personnalité sur la plateforme AssessFirst. Cela nous apportera un premier éclairage sur votre potentiel d'engagement et de réussite sur ce poste.

La prise de fonction est prévue dès que possible.