Senior enterprise account manager (h/f)

À propos

Fabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).

Grâce à fabriq, les équipes de production peuvent gagner en efficacité, résoudre les problèmes deux fois plus vite et améliorer l'efficience de 2 à 5% en capitalisant sur les données terrain.

Descriptif du poste

Notre équipe commerciale s’agrandit, et nous recherchons des personnes pour nous rejoindre et contribuer à notre forte croissance !

En tant que Senior Enterprise Account Manager, tu joueras un rôle clé dans la croissance et la rétention de notre portefeuille de clients existants. Tu seras responsable de maximiser la valeur des comptes en identifiant et en développant des opportunités de cross-sell, tout en t'assurant du renouvellement des contrats avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation client.

Nous recherchons une personne autonome, capable de travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, customer success, marketing, produits) et les clients pour identifier de nouvelles pistes d’expansion et garantir une collaboration fluide et durable avec chacun de nos partenaires.

Si tu es prêt(e) à avoir un impact significatif sur le succès de notre équipe, nous t'encourageons vivement à postuler.

️ Notre Marché


* Acteurs des secteurs industriel et/ou logistique (toutes industries confondues)
* Les plus grandes entreprises mondiales (CAC40, SBF120, etc.)

️ Nos Contacts

* C-levels (COO, CIO, responsables digitaux, etc.)
* Directeurs d'usine
* Managers en amélioration continue

Tes Principales Responsabilités

* Développement du portefeuille client existant : Identifier et exploiter des opportunités de cross-sell au sein de la base de clients existante afin de maximiser la valeur des comptes et d’augmenter les revenus récurrents.
* Renouvellement des contrats : Gérer le cycle de renouvellement des contrats clients, anticiper les besoins des clients et s'assurer que chaque contrat est renouvelé dans des conditions optimales, minimisant ainsi les risques de churn.
* Relation client de haut niveau : Construire et maintenir des relations de confiance avec les parties prenantes clés au sein des comptes clients, assurant ainsi un alignement stratégique entre leurs besoins et nos solutions.
* Analyse et recommandations stratégiques : Comprendre en profondeur les défis business des clients et leur proposer des solutions adaptées en collaborant avec les équipes internes (ventes, support client, produit).
* Négociation et gestion des contrats : Négocier les termes des contrats renouvelés ou des nouvelles opportunités de cross-sell avec les clients, tout en maximisant la satisfaction client et la rentabilité.
* Suivi des KPIs et reporting : Suivre de près les indicateurs de performance clés (KPIs) liés aux comptes clients, comme le taux de renouvellement, l'expansion de l'ARR (Annual Recurring Revenue), et rendre compte des performances à la VP Sales.
* Formation et partage des connaissances : Participer activement à la formation des équipes internes sur les bonnes pratiques et les stratégies d'expansion client, en partageant tes connaissances et ton expérience.

Les + du poste :

* Opportunité de jouer un rôle clé dans la croissance de l'entreprise en collaborant avec des clients prestigieux.
* Travail dans une entreprise en forte croissance où vous serez au cœur des décisions stratégiques.
* Environnement de travail dynamique, axé sur l'innovation et le développement personnel.
* Un package attractif avec des objectifs variables atteignables et réalistes.
* Travailler avec des équipes passionnées dans une entreprise dynamique, axée sur l’innovation et la collaboration et cela dans une ambiance conviviale

Profil recherché

Nous recherchons des personnes exceptionnelles, c'est-à-dire avant tout bienveillantes, réactives, désireuses d'apprendre et prêtes à donner 200 % dans une équipe acharnée et passionnée!

Compétences Requises

* Expérience solide (7 ans minimum) en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou Commercial dans le secteur des services B2B ou des technologies (SaaS)
* Expérience avérée dans la gestion de relations clients à long terme et dans la négociation de renouvellements et de contrats complexes.
* Compétences solides en identification d’opportunités de cross-sell/upsell et en gestion de la croissance des revenus sur des comptes existants.
* Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées à forte valeur ajoutée.
* Excellentes compétences en communication, présentation et négociation.
* Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes transversales.
* Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Planhat, etc.) et des logiciels de gestion de projet.
* Maîtrise complète de l'anglais professionnel
* Disponibilité pour voyager/ se déplacer dans les usines

Compétences Appréciées

* Expérience avec les grandes entreprises industrielles mondiales
* Expérience dans un environnement technologique SaaS
* Connaissance du marché industriel
* Connaissances juridiques et contractuelles des offres SaaS

Process de recrutement

* First round : Un premier échange de 30 minutes avec Justine, notre Talent Acquisition
* Second round : Un entretien d'immersion avec Agathe, Head of Sales, pour analyser en détails ton expérience, ton parcours et tes réalisations.
* Third round : Business case et rencontre avec l’équipe commerciale
* Fourth round : Rencontre avec François, co-fondateur
* Fifth round : Rencontre avec Octave, co-fondateur
* Prise de références : Nous te demanderons de fournir 2 références.
* Offre !

Informations complémentaires

* Type de contrat : CDI
* Lieu : Paris
* Niveau d'études : Bac +5 / Master
* Expérience : > 7 ans
* Télétravail ponctuel autorisé


Senior Account Manager, Amazon Vendor Services - EU Softlines

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