En tant que Technicien Support Services, vous êtes le référent technique de premier niveau sur notre gamme de produits Electronic Security (contrôle d'accès, intrusion, CCTV - SecurWave, SMI, modules électroniques). Votre mission : établir des diagnostics fiables, assurer un support technique de qualité à distance et contribuer activement à l'augmentation du taux de résolution dès le premier contact, dans un environnement exigeant et orienté service. Support produit : - Réaliser des tests techniques sur maquettes, bancs d'essai et plateformes internes ES. - Analyser les incidents techniques et qualifier précisément les dysfonctionnements. - Remonter les problématiques complexes aux experts techniques services. - Contribuer à l'amélioration continue (documentation, retours d'expérience, enrichissement base de connaissances). Support clients externes : - Accompagner les techniciens terrain, partenaires et services internes dans la résolution des incidents. - Faciliter une résolution rapide en apportant un diagnostic structuré et exploitable. - Identifier les récurrences, anomalies produit et problématiques qualité. - Alerter les équipes concernées et contribuer aux actions correctives. Environnement Hotline : - Supervision et priorisation des flux via SAP, KIAMO et JIRA. - Gestion simultanée des appels entrants et des tickets incidents (IR, SUP). - Travail en coordination avec le Centre de Relations Clients, hotliners et experts techniques.
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