Accueil Téléphonique:
* Emission et réception d’appels ainsi que saisie des commandes en mode synchrone
* Assurer l’image de marque de la société
* Maintenir une bonne dynamique clients/VRP
* Communiquer aux clients des informations techniques, commerciales, administratives sur les produits et les services
* Appeler les clients pour le suivi de leurs commandes, pour des enquêtes de satisfaction, pour des explications produits ou des opérations commerciales et pour des négociations.
* Suivre les «Main Account »
* Travailler en interface avec les commerciaux : aide à la vente, support produits, actions commerciales, informations client
Tâches Administratives :
* Maintenir les supports et les procédures du service à jour
* Faire les courriers pour des litiges commerciaux tels que les abus de garantie
* Contribuer aux remontées terrain sur les offres, les produits et la satisfaction client
* Suivre les collections VRP : envois, retours et inventaires ainsi que les « laissé sur place »
* Suivre les dépôts chez les clients : envois, retours et facturation
* Valider et enregistrer les retours clients accordés par les VRP
Suivi et gestion des commandes :
* Enregistrer, classer et archiver les commandes France d’implantation, de réassort et de SAV reçues par différents canaux (mail, fax, bon de commande) en vérifiant les conditions de réalisation commerciales et logistiques
* Négocier avec les clients les délais et les changements pour optimiser la qualité et le coût des expéditions
Suivi logistique :
* Assurer le traitement des litiges
* Demander les enlèvements transporteur et les suivre
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