Publiée le Il y a 11 h
Description de l'offre
Devenez acteur du changement
1. Vous interviendrez directement sur l'outil Devizen, notre solution propriétaire dédiée aux cabinets d'experts comptables.
2. Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) avec d'excellentes aptitudes relationnelles, désireux(se) de se former aux métiers du support client tout en contribuant concrètement à la satisfaction de nos utilisateurs dans le secteur de l'expertise comptable.
3. La mission :
* Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil.
* Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs.
* Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long terme et assurer un taux de renouvellement maximum.
* Actualiser les informations sur le client et les interactions (interlocuteurs principaux, demandes particulières, exigences, besoins…)
* Remonter les retours des clients dans l'objectif de développer de nouveaux leviers et contribuer à l'amélioration produit en priorisant les nouvelles fonctionnalités à mettre en place.
* Identifier les opportunités, repérer les hauts potentiels et faire de l'upsell dans une logique de croissance.
* Suivre le plan d'action et analyser les résultats de ton portefeuille client.
* Créer des supports/outils et mettre en place des process afin que nos clients soient toujours les plus satisfaits.
* Mettre en avant la marque, le produit et l'offre de service
Le profil recherché
* Tu es persévérant(e), aimes relever les défis et tu bénéficies d'une capacité d'adaptation.
* Curieux(se), avec un état d'esprit positif et une bonne humeur communicative, tu sais travailler en autonomie et apprends vite.
* L'esprit startup t'attire, tu es force de proposition et tu as l'esprit d'équipe.
* Tu es sociable, enthousiaste, empathique, avec un bon relationnel permettant d'instaurer un lien de confiance avec tous type d'interlocuteurs.
* Tu es à l'aise au téléphone.
* Organisé(e) et rigoureux(se), tu as de bonnes capacités rédactionnelles et tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer tes priorités dans les délais.
* Tu portes un intérêt et tu maîtrises les nouvelles technologies
