Assistant transport et douane - stage f/h

Vos missions :

1. Suivi et Coordination des Transports :
o Assurer le suivi des expéditions (nationales et internationales), de l'enlèvement à la livraison, en utilisant les outils de suivi dédiés.
o Identifier et résoudre les incidents de transport (retards, pertes, dommages) en collaboration avec les transporteurs et les clients.
o Organiser les transports RTO (Return to Origin) et les retours fournisseurs.
2. Collaboration avec le Service Client pour la Résolution des Litiges :
o Assister le service client dans la gestion quotidienne des litiges liés au transport.
o Fournir au service client les informations et documents nécessaires au traitement des réclamations (suivi des envois, documents de transport, preuves de livraison, etc.).
o Assurer la liaison entre le service client et les transporteurs pour faciliter l'échange d'informations et la négociation de solutions.
o Participer aux réunions avec le service client afin de discuter des litiges en cours et proposer des axes de résolution.
3. Administratif et Reporting :
o Vérifier les factures des transporteurs et préparer les demandes de paiement.
o Élaborer des rapports de suivi des performances des transporteurs.
o Analyser les données de transport afin d'identifier les tendances, les anomalies et les opportunités d'amélioration.
4. Douane et Conformité :
o S'assurer de la conformité des envois avec les réglementations en vigueur (sécurité, environnement) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
5. Amélioration Continue :
o Participer activement aux projets d'amélioration des processus de transport.
o Réaliser une veille concurrentielle sur les pratiques de transport.
o Identifier et proposer des pistes d'amélioration pour optimiser les processus de transport et réduire les coûts.
o Rechercher et proposer des solutions basées sur l'IA pour optimiser les performances du service.