Description de la mission
Votre mission au quotidien :
Dans le cadre dun renfort au sein de notre agence de proximité de Clermont Métropole NORD, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recouvrement Précontentieux pour soutenir lactivité des équipes.
Votre rôle : intervenir en amont, accompagner les locataires et favoriser les solutions amiables pour limiter les situations contentieuses.
Prévention et recouvrement des impayés
· Détecter rapidement les situations dimpayés et engager les actions adaptées.
Assurer laccueil physique et téléphonique des locataires en difficulté.
Mobiliser les dispositifs existants (FSL, Locapass).
Organiser et réaliser les visites à domicile et les rendez-vous en agence.
Proposer des solutions amiables (diagnostic, plans dapurement) dans le respect des process internes.
Suivre lexécution des plans dapurement et des dossiers de surendettement.
Qualifier les situations pouvant mener à un relogement en lien avec les Chargée(es) de Clientèle.
Alimenter les outils de suivi administratif et produire un reporting mensuel.
Participer aux rencontres avec les partenaires institutionnels (services sociaux, Action Logement).
Identifier et préparer les dossiers à transférer au service contentieux.
Actions transversales
· Travailler en collaboration étroite avec la gestion locative, le Service Social et les Chargés(es) de Recouvrement Contentieux.
Contribuer à la qualité de service en répondant aux demandes des locataires dans les délais.
Assurer ponctuellement laccueil de lagence.
Profil
Votre Profil :
De formation CESF et/ou expérience dau moins 2 ans dans le domaine du recouvrement des impayés de loyer idéalement dans le logement social.
Vous êtes à laise avec les différentes étapes du recouvrement, de la prévention à la préparation du contentieux.
Vous disposez dune bonne connaissance des dispositifs daides financières et sociales mobilisables pour prévenir et traiter les situations dimpayés.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de linitiative, votre autonomie et votre capacité à gérer des situations parfois sensibles.
Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable de communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.
Vous êtes à laise dans lutilisation des outils informatiques et êtes titulaire du permis B.
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