DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L'hôte(sse) d'accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin.
PRINCIPALES MISSIONS :
* Orientation du client
* Réalisation des opérations de remboursement
* Renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...)
* Gestion des services (Location, Développement Photos, Billetterie, Bijouterie...)
* Ecoute et collecte des retours client afin de permettre leur satisfaction
PROFIL RECHERCHÉ
Pour mener à bien ces différentes missions, vous devez impérativement avoir le sens du contact, faire preuve de rigueur et d'autonomie.
QUALITÉS PROFESSIONNELLES :
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GESTION DU CONTACT CLIENT
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RÉACTIVITÉ
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ESPRIT D'ÉQUIPE
EXPÉRIENCE SOUHAITÉE À UN POSTE SIMILAIRE EN GRANDE DISTRIBUTION.
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