Les principales activités sont les suivantes :
* Gérer la file d'attente,
* Accueillir les assurés et les orienter en fonction de leur demande,
* Accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre de services numériques de l'Assurance maladie (accompagnement à la navigation sur le compte Ameli, à l'usage des bornes multiservices, …),
* Promouvoir l'offre de services numériques - Compte Ameli, application smartphone, ameli-direct, les bornes multiservices, …
* Orienter si nécessaire vers un autre interlocuteur.
Compétences
Dans ce cadre, les compétences suivantes sont attendues du candidat :
* Aisance relationnelle
* Faire preuve de réactivité et de dynamisme
* Être disponible et solidaire avec son équipe de travail
* Maîtriser les outils informatiques et être à l'aise avec la navigation dans les différentes applicatives informatiques
* Adapter sa communication
* Identifier les besoins des interlocuteurs
* Grande capacité d'autonomie
Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.
La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.
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