Charge relation client - cdd 12 mois h/f

CHARGE RELATION CLIENT - CDD 12 MOIS H/F, Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France


Description de la mission

Vous intégrerez notre service Amétis Décès au sein de la Business Unit Partenariats France et réseau Amétis, où vous serez amené(e) à :

1. Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.
2. Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, demander des pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCBFT.
3. Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats, etc.) dans le respect des garanties du contrat, mettre en paiement les prestations, suivre et tracer les opérations jusqu'à leur conclusion.
4. Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.
5. Rédiger des réponses simples à complexes, quel que soit le canal (courrier/mail).
6. Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
7. Expliquer aux clients et au réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.
8. Traiter les recettes et anomalies.
9. Collaborer avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d’exploitation).
10. Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.
11. Participer aux projets de l'équipe, notamment pour améliorer l'efficacité et la qualité de gestion.
12. Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus, effectuer les relances nécessaires.
13. Réaliser des contrôles dans le cadre de la réglementation LCB-FT.
14. Effectuer des actions de tutorat.


Compétences professionnelles requises

* Maitrise des outils informatiques dans un environnement dématérialisé.
* Pédagogie pour expliquer les processus aux clients et au réseau.
* Aisance rédactionnelle pour répondre par mail ou courrier.
* Gestion des priorités.

N'hésitez pas à postuler si vous souhaitez intégrer un acteur majeur de l'assurance de personnes.

#J-18808-Ljbffr