Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées.
Nos activités se distinguent en deux parties :
- Nous intervenons en régie chez nos clients, en proposant des compétences techniques IT à l'échelle nationale (administrateur systèmes & réseaux, technicien informatique, etc)
- Nous apportons une expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.
Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'IoT, l'Energie, la Sécurité, ou encore la mobilité électrique.
Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, Un/Une Technicien support utilisateur Espagnol et Français H/F.
- Lieu de mission : Limonest (69)
- Horaire de travail : mardi au samedi de 10h à 19h
- Télétravail : 3 jours par semaine dont le samedi
Vos missions :
Le projet est de traiter les incidents complexes, accompagner la montée en compétence du Service Desk N1 en place et améliorer le dispositif existant
- Analyser et traiter les incidents affectés au N2
- Effectuer un Suivi End to End des incidents escaladés à des tiers partenaires client
- Améliorer la performance du Service Desk N1
- Gérer la connaissance : Améliorer, compléter les procédures existantes pour le SD N1 et le SD N2.
- Créer et faire valider des nouvelles procédures SD N1 et SD N2.
- Assurer une expertise technique pour améliorer / accompagner les process client
- Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2/3 ans sur un poste similaire
- Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe
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Les avantages chez AIRRIA :
- Couverture santé familiale
- Tickets restaurant
- Prime de vacances SYNTEC
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