Votre mission consistera à fournir un support technique de niveau 1 et 2 par téléphone ou via des outils de télémaintenance. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos produits en analysant les causes des pannes récurrentes et en proposant des actions correctives concrètes. La création et la mise à jour de la documentation technique interne et externe feront également partie de vos responsabilités. Nous recherchons une personne ayant une forte capacité d'analyse, une excellente maîtrise des outils de ticketing, et des compétences pédagogiques affirmées pour transmettre efficacement le savoir technique aux utilisateurs et aux équipes internes.
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