Depuis 2022, Alter Way porte toute l’offre Infrastructure Cloud et DevOps du groupe Smile en France et à l’international, autour de 2 activités : les services managés et le conseil.
Dans un environnement full open source, nous maintenons l’excellence par une innovation constante autour de 3 piliers :
* L’Excellence : par les formations et certifications que nous proposons à nos équipes (AWS / Azure / Kubernetes / Terraform …).
* L’Innovation : notre direction technique apporte son savoir-faire pour permettre à nos équipes d’innover et de proposer à nos clients les meilleures solutions.
* L’engagement responsable : notre fil rouge depuis plusieurs années, nous croyons qu’il est possible de combiner performance et responsabilité et de construire un numérique dont l’impact est positif pour l’Homme et la Planète.
Ces 3 piliers diffusent notre culture Open source autour du partage et de la proximité.
Contexte : Nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (SDM) afin de renforcer l'équipe déjà existante. Sous la responsabilité du responsable gouvernance, basé à Lyon, il sera attendu une réelle autonomie et un positionnement de coordinateur sur ce poste.
En nous rejoignant, vous serez en charge de l’ensemble des services et rendrez compte des engagements, tant auprès du client que de l’entreprise.
Vous superviserez les dispositifs mis en place pour la réalisation des services, que ces dispositifs soient constitués d’équipes sur site client (consultant, architecte, etc.) ou d’équipes en centres de services, dédiées ou mutualisées.
Vous serez principalement en charge de :
* Le suivi économique des contrats d'un portefeuille client
* La participation à l’élaboration et au bon déploiement du plan de progrès de l’affaire
* La supervision des dispositifs mis en place pour la réalisation des services
* L'accompagnement au plan d’amélioration des services
* L'animation des comités de pilotage avec le responsable opérationnel de compte
* Le suivi des plans d’actions liés aux réclamations client en lien avec le responsable opérationnel de compte
* La gestion de la relation et satisfaction client au quotidien
* Vous serez ainsi le garant(e) :
Des engagements de service
Du patrimoine documentaire, des procédures et consignes
De la livraison des reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels vers les clients (KPI)
* L'initiation et la conduite du changement
Fourchette de rémunération : 40-55K (selon profil)
Le profil recherché :
Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d’expériences sur un poste de service delivery manager ou orienté service client.
Vous avez l'expérience dans l’encadrement d’équipes et le pilotage de contrats, notamment en hébergement de plateforme web et/ou infogérance en technologies open source.
Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles, êtes à l’aise dans la communication interne et externe, et avez une bonne gestion de la relation client (écoute, force de proposition).
Vous êtes proactif(ve) et dynamique !
Localisation : Asnières (92), Lyon (69) ou Lille (59)
L'environnement technique que nous proposons :
* OS : Linux principalement
* Réseau : OPNsense, Fortinet
* Serveurs Web : Apache, nginx, lighttpd
* Base de données : MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Galera
Notre Culture :
Nous recherchons des profils passionnés, curieux et créatifs, capables de combiner expertise technique pointue et savoir-faire fort. L'autonomie et l'entraide sont nos principes fondamentaux. Nous sommes motivés par la transmission de notre passion et le partage de notre savoir-faire. Notre culture collaborative nous permet de relever collectivement des défis techniques et de nous remettre en question quotidiennement.
Nous valorisons la veille technologique dans l'écosystème Cloud Native et les Cloud Providers du marché, ainsi que la conception, l’étude et l’implémentation de plateformes Cloud et d’orchestration de conteneurs pour nos clients (Startups, CAC 40, secteur public, etc.).
Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, une attention particulière est portée aux candidatures de personnes en situation de handicap.
Ce que nous offrons :
* Des projets Cloud / conteneurs variés et pointus.
* Du temps libre pour monter en compétences sur les technologies de votre choix.
* Des contributions et collaborations publiques ou internes.
* Un accompagnement dans votre carrière avec un véritable tremplin technique et une montée en compétence continue.
Retrouvez-nous sur notre blog ou sur Medium pour en savoir plus !
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