Support technico-fonctionnel (h/f)

Support Technico-Fonctionnel (H/F), île-de-france

Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions «Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel».

Prérequis attendus :

* Ecole d’ingénieur en informatique(bac+5) ou universitaire
* Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience)
* Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi.
* Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.
* Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL)

Connaissances Technique exigées:

* SQL (maitrise)
* CTRLM ou ordonnanceur équivalent
* Notions de développement

Votre rôle:

- Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international

- Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l'application.

- Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.

- Participation aux astreintes (fait partie de la mission).

- Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.

- Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.

- Processus d’amélioration continu incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.

- Suivi des plans d'actions des problèmes jusqu'à leur clôture.

Package financier attrayant, diverses possibilités d’évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.

#J-18808-Ljbffr