Vos missions en quelques mots Le téléopérateur est principalement chargé de la surveillance continue de l’hyperviseur afin de traiter les signalements liés aux pannes et dégradations des équipements publics. Surveillance en continue des équipements et de l’activité du territoire et mobilisation d’actions en conséquence - Suivi des tableaux de bord, observation de l’état des équipements en temps réel pour repérer anomalies ou dysfonctionnements, appréciation du niveau de criticité des évènements - Instruction d’évènements, analyse des données de façon à les orienter vers les services compétents (dédoublonnement des sources), sollicitation du patrouilleur et/ou du CSU - Regroupement d’évènements - Création de demandes d’interventions, suivi de la remise en état et coordination d’actions - Suivi et analyse du journal des évènements ainsi que des actions enclenchées selon les procédures définies - S’informer des évènements locaux Réalisation opérationnelle d’arbitrages ponctuels sur instruction du responsable PCC - Création d’évènements : regroupement d’interventions planifiées - Communication d’alertes aux citoyens via l’application citoyenne - Emission d’alertes au référent applicatif en cas de discontinuité des équipements Amélioration des procédures - Analyse critique des procédures sur la base des observations tirées du quotidien et des données consolidées grâce aux outils - Proposition d’ajustements au responsable PCC et appui à la formalisation Profil recherché Savoirs - Organisation et compétences des services - Connaissance du territoire - Sens du service aux citoyens - Connaissances des manifestations et évènements récurrents Savoirs faire - Respecter les procédures mises en place - Utiliser les outils informatiques et les logiciels métiers - Capacité à mobiliser les métiers : assertivité et retranscription précise des situations - Evaluer l’importance des risques et gérer les priorités Savoir être - Sens de la confidentialité et de la discrétion - Sens de l’observation - Garder son sang-froid en toutes circonstances - Aisance relationnelle - Autonomie Conditions et environnement de travail - Travail de bureau sur écran individuel et déporté - Journée continue sur une plage horaire de 7 à 17h - Travail le samedi
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