Technicien systèmes et réseaux h/f

Technicien systèmes et réseaux H/F - Lyon L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Intégré(e) à une équipe, accompagné(e) par un Team Leader, vous devenez l'un des maillons essentiels garantissant la stabilité, la performance et la sécurité des infrastructures critiques de notre client. Votre rôle : assurer une expérience technique fluide, sécurisée et maîtrisée, dans un environnement où réactivité, précision et sens du service sont essentiels. Vos missions Être le point d'entrée technique N1 avec excellence Assurer la prise en charge des incidents (réseau, sécurité, télécom, téléphonie, IT) grâce à un premier diagnostic rigoureux et à une application précise des procédures. Résoudre les tickets dans les SLA impartis et escalader ceux nécessitant un traitement N2/N3. Garantir la continuité opérationnelle des infrastructures Traiter les alarmes issues des outils de supervision : CA Spectrum, Netflow, Splunk, vROps, ENM, Efficient IP… Assurer le suivi des demandes de services et des tâches de changements attribuées au groupe. Contribuer activement au pilotage et à la qualité Tracer systématiquement l'activité via l'outil ticketing (ServiceNow ITZMI). Réaliser le reporting d'activité (CRA) avec rigueur. Remonter alertes, risques ou dysfonctionnements techniques impactants. Participer à la documentation, à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue. Technical skills Vous intervenez sur un périmètre riche et varié : Supervision CA Spectrum Splunk Netflow Efficient IP Aviat Portal / Provision EMS / LCT ECI vROps ENM Réseau, Telecom & Infra Routeurs & switches : Cisco, Alcatel, Hirschmann Firewalls, modems, PABX Active Directory Solutions de sauvegarde Veeam Putty, SecureCRT, WebSAV OBS Outils ITSM & outils techniques ServiceNow (ITZMI) Outils de connexion sécurisée Outils internes de diagnostic & documentation Soft skills Vous évoluez au cœur d'un environnement exigeant, où la discipline opérationnelle et le sens du service sont fondamentaux. Communication claire, posture technique fiable et esprit collectif. Proactivité, vigilance et réactivité face aux alertes ou incidents. Rigueur, respect des procédures et engagement fort sur la sécurité. Capacité à analyser rapidement une situation et à prendre les bonnes décisions. Organisation, autonomie et souci du travail bien fait.