Responsable d'exploitation adjoint h/f

Missions


Le Responsable d'exploitation adjoint assure la gestion opérationnelle et le bon fonctionnement des agences de son périmètre. Il veille à la bonne exploitation de son réseau d'agence en s'assurant notamment de la gestion des équipes, d'une expérience client de qualité conforme aux standards de l'entreprise, et de l'évolution positive des performances des agences. Il participe à l'optimisation des processus internes et veille au respect des normes de sécurité et de qualité.


Gestion opérationnelle des agences

* Garantir le bon fonctionnement des agences : agencement, respect des procédures, maintien des standards de qualité.
* Assurer l'ouverture des nouvelles agences dans les délais et les standards qualité, en pilotant les entreprises, réalisant les levées de réserves, et en travaillant en synergie avec les entités du Groupe.
* Suivre les performances des agences selon la stratégie commerciale (rentabilité, satisfaction client, objectifs).
* Mettre en place des plans d'action pour améliorer la productivité et optimiser les processus opérationnels.


Gestion des stocks et logistique

* Superviser la gestion des stocks (réception, stockage, réassort) pour garantir la disponibilité des produits.
* Coordonner la logistique avec les transporteurs et centres de distribution pour assurer des livraisons efficaces et ponctuelles.
* Optimiser les flux de marchandises et minimiser les coûts logistiques.


Management des équipes terrain

* Encadrer les responsables de secteur pour assurer la gestion des équipes locales (planning, formation, performances).
* Définir les besoins en personnel, participer au recrutement, à la GPEC, et à la formation des équipes.
* Assurer une présence terrain régulière pour identifier les situations favorables ou défavorables à traiter.
* Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures internes.


Amélioration de l'expérience client

* Garantir un service client de qualité : accueil, rapidité, disponibilité des produits.
* Suivre les retours clients et proposer des actions pour améliorer la satisfaction, en gérant les litiges dans le cadre de la stratégie commerciale.
* Mettre en place des actions locales pour développer les ventes et renforcer la fidélisation.


Reporting et suivi des indicateurs de performance

* Analyser les performances opérationnelles (CA, marge, coûts) et proposer des actions correctives.
* Produire des rapports réguliers et des analyses pour le Responsable d'exploitation.
* Participer à l'élaboration du budget et au suivi des dépenses.

Le poste est basé à Rouen (76), avec une présence terrain requise en Île-de-France et Nord-Normandie. Une voiture de fonction est fournie.


Profil

Vous êtes titulaire d'une formation Bac+4/5 en école de commerce, spécialisé en Commerce & Marketing, avec une expérience significative dans le management d'un réseau d'agences commerciales. Vous êtes un manager expérimenté, habitué à de hautes responsabilités commerciales et managériales. Organisé(e), autonome, proactif/ve, expert en commerce, et orienté(e) service client, vous avez une forte capacité d'adaptation et de réactivité. L'orientation résultats et l'amélioration continue sont vos priorités. Vous accompagnez quotidiennement vos équipes dans le recrutement, la gestion des carrières, et la performance commerciale. Des déplacements, y compris grands déplacements, sont à prévoir.


Description de l'entreprise

Fondé en 1947 à Sète, le Groupe Arnal-Resotainer est un acteur majeur dans l'exploitation de conteneurs maritimes, la gestion de dépôts, la création d'espaces de stockage, et la production d'énergie verte. Avec 400 collaborateurs, il contribue au développement de ses activités à l'échelle nationale, en conservant un esprit familial basé sur la confiance et la solidarité.

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