Responsable run back office - sap s4 - cdd 6 mois f/h

Responsable RUN Back Office - SAP S4 - CDD 6 mois F/H, Paris

TERACT est un acteur majeur de la distribution responsable dans les marchés en croissance de la jardinerie, animalerie et distribution alimentaire. Nous avons pour ambition de créer un réseau d'enseignes unique en son genre, alliant tradition et modernité, savoir-faire agricoles et innovation, expérience en magasin et digitale. TERACT répond à l'envie d'une consommation nouvelle génération, synonyme de qualité, de durabilité et de traçabilité. Le groupe regroupe des enseignes telles que Jardiland, Gamm vert, Delbard, Jardineries du Terroir, Noa, ainsi que des acteurs de la distribution alimentaire comme Boulangerie Louise, GrandMarché La Marnière, Frais d'Ici et Bio&Co. Avec InVivo comme actionnaire majoritaire, TERACT est coté sur Euronext Paris (code mnémonique : TRACT, ISIN : FR001400BMH7).

Description de la mission :

Rattaché(e) au domaine IT « offre » au sein du pôle « business solutions » de l’IT, votre rôle en tant que responsable RUN Back Office est :

* Assurer le pilotage et le suivi opérationnel de l’activité RUN des solutions backoffice TERACT (SAP S4 et écosystème connecté), en veillant à leur maintien en conditions opérationnelles (gestion des incidents, support, évolutions).
* Piloter la relation métier (gestion des demandes liées au pricing, méthode et administration commerciale).
* Coordonner la relation IT avec les services concernés.
* Bâtir une vision transverse des processus backoffice TERACT.
* Analyser les demandes métiers, en coordonnant les activités des experts concernés (Product owners IT Teract, centres de service partagés Invivo).
* Suivre et piloter les actions du RUN (gestion des incidents, support utilisateur, traitement des évolutions).
* Mettre en place des KPI pour le suivi de l’activité et la qualité du service.
* Identifier et exprimer les besoins envers les autres équipes pour couvrir la charge de travail du RUN.
* Organiser des comités de pilotage et opérationnels pour le suivi de l’activité RUN.
* Optimiser les procédures pour accélérer la résolution des incidents.
* Coordonner la relation entre le Service Desk, les métiers et les autres équipes IT (Product owners IT Teract, centres de service Invivo : SAP, flux, infra, sécurité).
* Exprimer les besoins en outils de ticketing.
* Améliorer la gestion des incidents et des demandes.
* Aider à l’analyse et à la résolution des incidents/dysfonctionnements.
* Rédiger des guides utilisateurs.
* Superviser et exploiter les flux.
* Participer aux études de cadrage et aux évolutions des systèmes IT.
* Participer aux tests d’évolutions, de non-régression et d’intégration.

Profil recherché :

* Formation supérieure, Bac +4 minimum.
* Expérience minimale de 5 ans dans le domaine.
* Connaissance du secteur retail et des processus RUN IT.
* Connaissance souhaitée du domaine offre (référentiels produits, tarifications, gestion des assortiments, offres promotionnelles).
* Connaissance de SAP S4 est un plus.
* Orientation client et gestion des engagements.
* Compétences comportementales : autonomie, rigueur, proactivité, organisation, esprit d’équipe, sens du client.
#J-18808-Ljbffr