Description :
Le/ la Project Manager CRM gère et met en œuvre les différents projets du domaine en responsabilité, depuis l'étude d'opportunité jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, en liaison avec toutes les parties prenantes du projet.Il/ elle a pour missions principales l'animation des équipes projet, l'amélioration continue des solutions dans son périmètre, le suivi de l'activité de Support & Maintenance ainsi que la mise en place et le respect des processus. Il/ elle évolue transversalement en travaillant en collaboration étroite avec les interlocuteurs métiers et s'appuie également sur différents experts techniques lui permettant de mener à bien ses fonctions. Il/ elle gère les relations avec les partenaires.Expertise du domainePiloter et délivrer les solutions applicatives concernant le domaine Commercial tout en garantissant leur bonne intégration dans le système d'information et leur documentation (cahier des charges, spécifications fonctionnelles).Identifier, analyser et porter les besoins métiers pour de nouveaux projets SI ou des refontes importantesDétecter les dysfonctionnements et y apporter les correctifs métiers et applicatifs nécessaires.Être force de proposition quant à l'évolution des applications ou des nouvelles technologies à explorer en respectant la stratégie informatique définie.Apporter un soutien méthodologique aux opérationnels du périmètre et veiller à l'application des méthodes préconiséesS'assurer des gains réalisés une fois les actions/projets mis en œuvre et identifier les dérives et les plans d'action pour les corrigerSur les applications déjà mises en placeAdministration et suivi opérationnel des applicationsSurveillance des flux et mise en place d'alertesSupport et formation aux utilisateursAnalyse et résolution des dysfonctionnementsPropositions et réalisation des améliorations/optimisations (développement, paramétrage,.)Réalisation des testsDocumentation des procédures (Exploitation, Paramétrage, Utilisateurs, AdministrationSur les nouvelles applicationsRecensement, analyse et documentation des besoins utilisateurs,Rédaction des spécifications générales et détailléesParamétrage/Développement de l'applicationTests et recette fonctionnelleSupport et formation aux utilisateursGestion de projetDéterminer et prioriser les projets à mener dans une démarche d'amélioration continue de son domaineDéfinir et s'assurer du respect du planning des projets. Suivre et gérer l'évolution des projets dans le tempsSuivre et garantir l'avancement des projets dans le respect des engagements (délais, budget, qualité) et rendre compte aux responsables SI et MétierCoordonner les ressources externes et internes intervenant sur les projets
Profil recherché :
La fonction nécessite d'avoir un niveau supérieur, Bac + 5 en Informatique de gestion ou Ecole de Commerce avec une spécialisation Système d'Information.Une expérience de 3 ans minimum est requise dans une fonction similaire.Maîtrise des outils bureautiquesConnaissances des métiers de l'entreprise et des processus associés dans son domaine d'activité, des domaines gravitant autour du CRM ( ADV, SFE, production, règlementaire, etc...)Expertise sur les solutionsCRM (Veeva, Saleforce, .)Expertise sur l'ERP Microsoft Dynamics AX, modules commerciauxConnaissances des systèmes deBusiness Intelligence (PowerBI) et des modèles de données induitsTrès bonnes connaissances des technologies standardsMaîtrise de l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, pour gérer des échanges avec des partenaires internationaux.Expérience indispensable en gestion de projet (méthodologie et outils)Expérience d'intégration de différents systèmes dans le domaine d'activitéExpertise fonctionnelle dans le domaine CommercialExpérience du mode projet / travail en équipes pluridisciplinairesCapacité à animer une démarche d'amélioration continueArgumenter, rédiger et analyser tous types de documents (cahier des charges, études économiques, .)Capacité à prendre des décisionsCapacité à collecter et traduire les besoins de son interlocuteur en spécifications fonctionnellesCapacité à gérer la relation avec les partenaires
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Fabrication de préparations pharmaceutiques
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