Dmates sdate bpate - chargé des démarches d'amélioration des processus accueil des étrangers - f/h

Chargé de mission - Mise en œuvre des démarches d’amélioration des processus – Accueil des usagers étrangers

Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales

Le pôle appui à la transformation du bureau de la performance de l’administration territoriale de l’Etat est principalement chargé :

* de la coordination et de l’animation des réseaux de la modernisation, de la qualité et de l’accueil usager pour l’ensemble du périmètre ATE
* de la conduite de missions d’appui et de conseil au sein des services territoriaux
* de la rédaction du référentiel Qualité, du pilotage de son déploiement et de la coordination du réseau des auditeurs
* de l’amélioration continue des processus d’accueil et de relation à l’usager

Au sein du pôle, vous contribuez à l'organisation, au pilotage et à la mise en œuvre des démarches d'amélioration continue des processus – Accueil des usagers étrangers :

* contribuer à la définition et à la mise en œuvre des démarches d’accompagnement des usagers étrangers et au renforcement de la professionnalisation des missions d’accueil, en lien notamment avec la direction générale des étrangers en France
* assurer un suivi spécifique de l’ensemble des modalités d’accueil permettant d’améliorer leur parcours, notamment avec les Points d’accueil numériques spécifiques (PAN e-MERAUDE) et le Centre de contacts citoyens de l’ANTS
* co-construire et coordonner une stratégie d’actualisation et d’harmonisation des informations relatives aux conditions d’accueil des étrangers sur les sites internet départementaux et nationaux, en lien avec la délégation à l’information et à la communication et la direction de l’information légale et administrative. Vous travaillez, en lien avec la Mission transformation numérique, à l’amélioration du module de prise de rendez-vous déployé dans les préfectures
* suivre toutes les démarches innovantes initiées par le terrain ou par d’autres services d’administration centrale et proposer des outils utiles pour faciliter l’accueil des ressortissants étrangers au sein des préfectures et sous-préfectures (flyers, guides etc) grâce aux retours de terrain des agents et des usagers
* participer à des missions d’appui et de conseil dans les services étrangers en préfecture lorsque la problématique de l’accueil est prégnante. Ces déplacements sur site ont pour objet de dresser un diagnostic de l’organisation en vigueur, de recenser les bonnes pratiques, d’identifier les irritants et de proposer des axes d’amélioration opérationnels


Vous participez à l’animation du réseau des préfectures et des sous-préfectures sur la thématique de l’accueil des étrangers (analyse des parcours usagers, identifier les points de blocage ou d’amélioration, appui méthodologique, partage de bonnes pratiques et expérimentions innovantes) et contribuerez aux actions de formation ainsi qu’à la construction de leurs supports (contenus de formation en ligne ou en présentiel, rédaction de pas à pas