Transformation culturelle: ingénieur pédagogique (f/h)

Carnet de route

Notre portefeuille de clients et nos développements auprès dacteurs leaders de leur marché dans les différents secteurs dactivité (grandes entreprises, service public, secteur associatif) vous garantissent un terrain de jeu à la mesure de votre ambition.

Exemples de mission :

1. Pour un assureur mutualiste, conception de 5 parcours de développement des compétences thématiques autour de la relation clients, combinant séquences digitales et vidéo, ateliers présentiel et distanciels, action en situation de travail à travers des défis et micro-actions
2. Pour un acteur majeur de la prévoyance, construction dun dispositif associant séquences digitales et vidéo, ateliers présentiel et distanciels dans le cadre dun plan de management des changements associé à la mise en place dun nouveau CRM
3. Pour un opérateur télécom mondial, conception et mise en œuvre dun programme daccompagnement des managers mixant formation, coaching collectif et co-développement, autour du management par lintention®
4. Accompagnement dune banque à réseau française dans la refonte du parcours dintégration des nouveaux conseillers financiers, afin de le rendre plus customer centrique et de développer une pédagogie plus interactive, ludique et responsabilisante.

Votre rôle

Dans une entreprise à la fois exigeante et bienveillante, vous serez très vite amené(e) à prendre des responsabilités pour contribuer à la performance et au développement pérenne de notre activité :

Conduire des missions dingénierie pédagogique :

5. Pilotage de missions dingénierie de formation (dans latteinte des résultats, dans la qualité de la relation construite et la recherche permanente dinnovations)
6. Conception pédagogique de dispositifs de formation, notamment sur les thèmes liés à la relation clients (par téléphone, en face à face, par écrit, digital autour des techniques de communication, de la vente, de la gestion des conflits, de la négociation etc). La capacité à développer des programmes sur des thèmes liés au management serait un plus.
7. Construction dactions de formation et développement des moyens pédagogiques adaptés, en composant avec les différents leviers : présentiels, distanciels, digitaux, on job
8. Pilotage et animation dun projet pédagogique
9. Evaluation dun dispositif de formation

Animer et accompagner la montée en compétences des consultants sur les projets de développement des compétences :

10. Contribution à lactualisation permanente de nos méthodes et connaissances en matière de formation présentielle et distancielle, notamment à travers de la veille, de partenariats et à la formalisation et lévolution de nos offres
11. Coaching et participation aux actions internes de développement des compétences du pôle Transformation Culturelle

Contribuer (en fonction de votre expérience) aux actions de développement commercial :

12. Réponse aux consultations et participation aux actions davant-vente, en lien avec les équipes commerciales
13. Participation aux actions de notoriété (webinaires, prises de position) pour valoriser le savoir-faire des équipes.

Rencontre avec

Nicolas, directeur de la BL Customer Centric

De la technique et de la personnalité

14. De formation supérieure (Grande école ou équivalent). Anglais requis (écrit et parlé).
15. Expérience professionnelle (plus de 6 ans) dans un cabinet de conseil ou de formation, une Direction RH/Formation ou une équipe en charge de projets de transformation
16. Votre sujet : la conduite de transformations culturelles (ex : culture client, agilité, empowerment, développement managérial) et laccompagnement des changements comportementaux (dispositifs dancrage, formation et conduite du changement, coaching). Maîtrise de la dimension relation client (développement commercial, culture client, techniques opérationnelles). La dimension management est un plus.
17. Communiquant : à lécrit et à loral. Facilitateur et pédagogue.
18. Relationnel: à laise avec la complexité des problématiques et des organisations aux différents niveaux, dans lanimation déquipes pluridisciplinaires
19. Curieux et intrapreneur :bonne connaissance de lévolution du marché des formations digitales, à laise dans lexpérimentation didées nouvelles
20. Explorateur : Capacité à intervenir en France (territoire national) et à létranger. Déplacements réguliers à prévoir.

Sengager en faveur du handicap cest garantir légalité des chances dès le recrutement. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos d'Acémis

ACEMIS est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par lexpérience clients.

Fondé en, ACEMIS est aujourdhui présent dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille avec des acteurs leader dans tous les secteurs dactivités (Orange, Axa, BNP Paribas, Renault), dans leur pays dorigine comme avec leurs filiales, et également avec des organismes publics (MSA, Établissement Français du Sang, Service Public Wallon), des ONG, des start-ups Nos clients nous confient leurs projets de transformation car ils apprécient la capacité de nos équipes à accompagner les démarches stratégiques et opérationnelles en apportant des méthodes structurées et des idées venues dailleurs.

Depuis, ACEMIS fait partie du groupe NOVENCIA, cabinet de conseil opérationnel en technologies, data et IA.

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Cest la garantie dune progression rapide et personnalisée :

21. Être accompagné dans son intégration et son développement sur le métier de consultant et lexpérience clients
22. Se former à des méthodes éprouvées et les mettre en application chez nos clients
23. Evoluer au sein dune équipe passionnée, exigeante et experte sur ses métiers, avec le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur évolution
24. Découvrir de nouveaux secteurs, de nouvelles entreprises, de nouvelles problématiques