Réceptionniste polyvalent h/f hi lille

Rattachement hiérarchique au directeur et/ou directrice adjointe de l'auberge de jeunesse
FINALITÉ
Organiser l'accueil des adhérents durant toute la durée de leur séjour, en veillant à répondre au mieux à leurs attentes dans le respect de l'esprit et des valeurs des auberges de jeunesse.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Encadrement :
Définit et organise l'ensemble des taches et activités nécessaires au bon accueil des adhérents.
Supervise l'activité du personnel de l'accueil et du ménage, en veillant à la continuité du service durant les plages d'ouverture de l'auberge de jeunesse.
Supervise son équipe et le personnel de ménage.
Réservations :
Réceptionne les demandes d'information et de réservation. Prépare et/ou valide les devis.
Détermine l'attribution des lits/chambres de manière prévisionnelle, selon les réservations.
Suit le remplissage actuel et futur de l'établissement, et reporte les données au directeur d'auberge de jeunesse.
Gestion et suivi des réservations.
Adhésion :
Informe sur les modalités de l'adhésion et sur ses avantages.
Enregistre les adhésions en fournissant les documents appropriés et en vérifiant que les données remplies soient justes et complètes.
Réception :
Accueille et informe les adhérents sur le fonctionnement de l'auberge de jeunesse en soutien des réceptionnistes.
Fournit les informations touristiques de la région et/ou site.
Gestion journalière et technique des tâches courantes.
Passe les commandes quotidiennes.
Propose des prestations annexes.
Collecte et met en valeur les supports nécessaires à l'information des adhérents sur les règles de l'auberge de jeunesse, ainsi que les activités proposées.
Intervient auprès des adhérents et/ou responsable de groupe pour la résolution de situations complexes.
Prépare les factures et/ou vérifie leur justesse.
Encaissement :
Est responsable de la caisse de l'accueil de l'auberge de jeunesse.
Effectue le pointage régulier des différents encaissements.
Détermine l'origine des anomalies d'encaissement et effectue les correctifs nécessaires.
Suivi régulier et relance des échéanciers.
Contrôle et clôture journalière de la caisse et du coffre.
Rend compte de son activité.
Vous serez amené(e) éventuellement à effectuer des astreintes.
SAVOIRS
Histoire et valeur du mouvement ajiste national et international
Procédures et habilitations
Normes de qualité (HI - normes IYHF)
Logiciels dédiés
Gérer les réservations et les mises à jour sur les différents OTA
Connaissances du pack office
Connaissance de langues étrangère(s) appréciée(s)
SAVOIRS FAIRE
Planifier l'activité du service
Communiquer et s'assurer de la bonne compréhension par les interlocuteurs
Vérifier les conditions d'accueil des adhérents
Gérer des demandes complexes - Gérer simultanément plusieurs demandes
Proposer des solutions aux problèmes ou demandes des adhérents
Établir un devis - établir une facture
Gestion des conflits
Gestion ponctuelle des réseaux sociaux
SAVOIRS ETRE
Responsable
Disponible et motivé(e)
Polyvalent(e)
Accueillant(e)
Motivé(e)
Rigoureux/se
Organisé(e) et avoir l'esprit d'initiative
Réactif/tive
S'adapte à la diversité de la clientèle
PROFIL
Niveau bac avec expérience d'accueil dans un établissement à vocation sociale et touristique. Goût du secteur associatif et de l'engagement sur des valeurs de l'éducation populaire.
CDI
Salaire: 1837.55€
13 ème mois
Tickets-restaurant
Prestation CSE
Poste à pourvoir: ASAP
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 1¿837,50€à1¿837,55€par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail de nuit
* Travail en journée
* Travail en soirée
* Travail posté
Permis/certification:
* Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel