Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs, vous intervenez dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager. Vous mettez en oeuvre un service selon un mode opératoire connu, tout en garantissant la qualité des prestations réalisées. Vous documentez vos interventions, informez votre hiérarchie ainsi que l'interlocuteur client, et contribuez activement à la satisfaction client. Vos défis au quotidien : Prendre en charge un dossier de déploiement, de service ou de support. Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés. Réaliser une analyse précise des besoins et des incidents. Effectuer les actes techniques conformément aux procédures QHSE en vigueur, en garantissant la qualité de service. Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue. Adopter un comportement d'ambassadeur de l'entreprise auprès des clients. Documenter rigoureusement chaque intervention. Informer le client selon les processus projets/contrats définis. Communiquer efficacement et rendre compte à votre hiérarchie.
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