Alt - charge qualite audit - paris 14e - f/h

Pourquoi nous rejoindre ?
Tu cherches une alternance qui te permettra à la fois de participer à des audits (ISO9001, NF345) et à des lancements de projets très variés (nouveau prestataire, développement d'outil IT, etc.) ? A aider nos collaborateurs à personnaliser leur relation avec nos clients ?
Tu souhaites rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour toi !

Tes missions en bref :
Tu seras basé(e) au sein de notre siège social (450 collaborateurs), à 10 minutes à pied de la Porte d'Orléans.Au sein de la Direction Relation Client, tu accompagneras la Responsable Qualité dans le pilotage des plans d'actions qualité. Tu assureras le suivi des indicateurs qualité et assisteras le Service Client dans sa démarche de certification NF Relation Client et dans ses différents projets. Tu contribueras également à animer la qualité auprès des équipes et à optimiser la diffusion de l'information.
A ce titre, tes principales missions sont les suivantes :
Collection, suivi et analyse des indicateurs qualité
- Collecter les indicateurs clés auprès des interlocuteurs concernés et les compiler dans les différents tableaux de bord
- Identifier des points d'alerte et les remonter à la Responsable Qualité
Contribution à l'amélioration continue et au bon déroulement des audits qualité
- Contribuer à la préparation des différents audits qualité annuels et y participer : audits internes et audits AFNOR sur les référentiels NF Relation Client et ISO 9001
- Suivre les plans d'actions : état d'avancement, relance des parties prenantes, etc.
Transformation des outils de pilotage de la Qualité
- Contribuer à l'administration des outils de Quality Monitoring
- Créer et participer à la mise en place de tableaux de bord qualité et autres supports de pilotage et d'animation qualité
Participation aux projets qualité et aux comités