La mission
Missions :
• Assurer l’accueil téléphonique du client et identifier son besoin
• Gestion de la hotline technique de niveau 0
• Création d’un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel
• Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client
• Pratiquer l’assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire
• Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire
• Réaliser des tâches d’exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées
Horaires :
09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi.
Rémunération :
11.88 € / h + Prime(s)
Avantages :
1. Prise en charge de l’abonnement Tisséo à hauteur de 50%
2. Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%
Profil recherché
Qualités requises et profil :
3. Sens du service et du relationnel
4. Solide sens de l’organisation
5. Ponctualité et assiduité
6. Réactivité et gestion du stress
7. Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Excel, Word, …)
8. Expérience dans la hotline ou centre d'appels
9. Excellente présentation et élocution
10. Souriant(e) et Dynamique
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