Expert call center h/f (cdi)

Poste : Vos missions et votre environnement:

Dans le cadre de notre activité de support technique à distance pour un constructeur automobile premium, nous recherchons un(e) Expert Call Center disposant d’une forte expertise technique, capable de gérer les cas complexes et d’assurer un accompagnement de haut niveau aux clients comme aux équipes internes.

* Participer aux appels en conférence avec les clients et les agents de niveau 1 pour fournir un avis technique expert et proposer des solutions adaptées.
* Documenter avec précision les interactions clients dans les systèmes de gestion de niveau 2.
* Appliquer strictement les protocoles et procédures du centre d’appels.
* Démontrer de l’empathie, de la patience et d’excellentes compétences en communication dans toutes les interactions.
* Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration de l’expérience client.
* Remonter les cas complexes ou critiques aux Shift Leads ou au Team Lead, selon les procédures en place.
Profil : Vos compétences et connaissances:

Expérience confirmée dans un rôle technique automobile, idéalement en relation client à distance.

Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur.

Esprit d’équipe, fiabilité et capacité à travailler sous pression.

Expertise technique incluant :

* Diagnostic à distance (over-the-air)
* Lecture et interprétation de documentation technique / manuels constructeur
* Systèmes de connectivité embarqués

Connaissances approfondies en mécanique, électronique et diagnostic automobile

Capacité à analyser des cas complexes avec rigueur et clarté.

Aisance avec les outils digitaux et les plateformes de support technique.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Entreprise : #WeAreBertrandt, groupe d’ingénierie allemand réparti dans plus de 50 pays, nous intervenons dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, le spatial, le ferroviaire, l’énergie, la santé et l’électronique. Notre objectif : accélérer le progrès technologique & contribuer à un avenir durable ! Bertrandt est un partenaire technologique de premier niveau dans les secteurs de l’automobile, de l’aérospatiale et de la mécanique. Avec nos 50 ans d'expérience, notre présence à l'international et nos collaborateurs experts dans leur domaine, Bertrandt contribue à façonner l'avenir 4.0 en s'appuyant sur les tendances de numérisation, des systèmes autonomes, de connectivité et de mobilité électrique. Le groupe Bertrandt c'est également, L'assurance d'un plan de carrière varié, passionnant, adapté aux souhaits des collaborateurs, Concilier vie personnelle et vie professionnelle grâce aux horaires flexibles et au télétravail, Percevoir un salaire ajusté à son profil, Opter pour un employeur responsable et partenaire de la santé de ses collaborateurs, avec notamment des assurances vieillesse, invalidité et accidents de travail, Monter en compétences grâce à la Bertrandt Academy Choisir Bertrandt, c'est prendre en main son avenir ! Le processus de recrutement : Echange téléphonique avec la chargée de recrutement Un premier entretien technique avec un Responsable Technique Un entretien de validation de profil avec un Responsable d’Activité Dans le cadre de sa politique diversité, Bertrandt étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.