Conseiller offres de services (h/f)

Contexte

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 12 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à :

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien

- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social

- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des postes en CDD en qualité de Conseiller Offres de Services (H/F) au sein de la plateforme téléphonique de Vénissieux ou de Valence.

Mission/Activités

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

- Réception des appels entrants d'employeurs sur la plateforme locale

- Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement

- Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme

Compétences

* Une excellente expression orale et écrite est exigée.
* Capacité d'apprentissage et d'adaptation
* Disponibilité
* Sens de la relation avec les cotisants
* Intérêt pour la législation sociale
* Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
* Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
* Aisance sur les outils informatiques

Formation

- Bac à Bac+2 : Relation à distance / relation clientèle et/ou Gestion comptabilité.

- Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.

- Expérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable 3 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.

Avantages entreprise et conditions de travail :

* Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
* Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
* Prime d'intéressement,
* Primes de permanences téléphoniques
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
* Mutuelle entreprise (facultative),
* Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
* Prise en charge de l'abonnement mensuel transports en commun à hauteur de 75%
* Prestations CSE