Chargé de relation client (h/f)

Manpower L'Aigle recherche pour son client un(e) Technicien(ne) Relation Client
Accueil pour assurer la gestion des accueils clients sur le territoire normand et contribuer activement à la satisfaction client.

Sous la responsabilité de la coordinatrice Grands Comptes, vous interviendrez au sein du département Relation Client et serez en charge de :
Gestion de l'accueil clients
- Accueil physique des clients
- Ouverture et fermeture de l'accueil dans le respect des horaires définis
- Tenue soignée et maintien d'un espace d'accueil propre et organisé
- Réception, tri et distribution du courrier de l'agence
- Réponses ponctuelles aux sollicitations des agents terrain
Traitement des demandes et réclamations clients
- Analyse, qualification et retranscription des demandes clients
- Gestion des dossiers clients de bout en bout dans les délais impartis
- Renseignement des bases de données clients
- Gestion des prises de rendez-vous
- Information des clients sur l'avancement de leur dossier
- Initiation des demandes d'interventions techniques ou clientèle
- Proposition de solutions de paiement adaptées, dans le respect des procédures
Activités back office - Grands Comptes
- Traitement des tâches confiées dans les délais impartis
- Réalisation des annulations, réfections de factures et dégrèvements
- Veille à la qualité et à la gouvernance de la donnée
Amélioration continue
- Participation active à la politique de satisfaction client
- Garantie de la satisfaction client à chaque interaction
- Force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu
Le profil recherché par notre client :
- Formation Bac (relation client, relation commerciale ou équivalent)
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Sens du service client, écoute et compréhension des besoins
- Capacité à gérer des situations parfois délicates avec calme et professionnalisme
- Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et réactivité
Conditions du poste :
- Poste basé sur les accueils de L'Aigle et Saint-Hilaire-le-Châtel
- Possibilité d'intervention sur un périmètre élargi lors de remplacements sur le territoire normand