Votre rôle
Au quotidien, nos clients Pro PME utilisent plusieurs écosystèmes digitaux qui leur sont dédiés (sites web, applis mobile, …) pour se renseigner sur nos offres, souscrire, suivre leurs contrats, contacter un conseiller client, …
Ces écosystèmes digitaux, sont-ils performants? Donnent-ils pleinement satisfaction à nos clients Pro PME?
C’est là que vous intervenez:
- Vous devenez le garant de la performance d’affichage des pages et la disponibilité de nos applicatifs.
- Vous portez ensuite les actions nécessaires après des différents acteurs internes afin d’améliorer la performance du parcours digital de nos clients Pro PME.
Concrètement:
- vous définissez avec votre tuteur/référent un 1er écosystème à traiter (exemple: le site web Boutique Pro PME)
- puis vous déterminez les objectifs à tenir (sur les taux de rebonds, les taux de conversions, …), compatible avec une bonne satisfaction client, et cela en collaboration avec l’équipe et la Direction du SI.
- vous utilisez les outils adaptés (Google Analytics, Content square, verbatims clients, sondages…) et en assurez le pilotage de l’analyse de performance.
- enfin, et surtout, vous êtes force de proposition pour améliorer la performance. Vous conseillez et travaillez en mode collaboratif avec les différents services internes.
- après coup, vous choisissez un nouvel écosystème, qui amènera d’autres KPI, d’autres outils, d’autres interlocuteurs.
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