Chargé d'accueil (h/f)

Vous aimez les métiers où le contact humain est au cœur de votre quotidien. Ceux où chaque journée est différente, où l’on accueille, rassure, oriente et accompagne les personnes qui franchissent la porte d’un service public. Si vous appréciez les environnements dynamiques et les équipes solidaires, ce poste pourrait bien vous correspondre. Qui sommes-nous ? Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 1,9 million d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l'autonomie, l'insertion et l'éducation! En intégrant la Maison du Rhône de Villefranche-sur-Saône, vous rejoignez une équipe composée de huit professionnels engagés dans l’accueil et l’accompagnement des usagers. Vous travaillerez aux côtés de cinq chargés d’accueil, deux conseillers d’information spécialisés et un assistant relation usagers, dans une ambiance collaborative où l’entraide et la coordination sont essentielles. Votre travail s’inscrit en lien étroit avec la Direction Accueil, Qualité et Parcours Usagers, sous la responsabilité de la responsable du service. Ensemble, vous contribuez à offrir un accueil attentif, efficace et humain aux habitants du territoire. Votre mission au quotidien Au cœur de votre rôle, il y a l’accueil. Vous serez souvent la première personne rencontrée par les usagers lorsqu’ils arrivent à la Maison du Rhône. Votre mission sera donc de créer un climat de confiance dès les premiers échanges. Vous assurerez l’accueil physique des usagers, en prenant le temps d’écouter leur demande et de comprendre leur situation. Chaque personne qui se présente peut avoir un besoin différent : une information administrative, un accompagnement social, une orientation vers un service spécifique. Votre rôle consistera à analyser la demande et à orienter efficacement vers le bon interlocuteur. Vous serez également en charge de l’accueil téléphonique, qui constitue souvent un premier point de contact avec les services du Département. Grâce à votre sens de l’écoute et votre capacité à reformuler les besoins, vous saurez apporter des réponses claires ou diriger les appelants vers les professionnels compétents. Dans certaines situations, vous pourrez aussi assurer l’accompagnement physique des usagers à l’intérieur du bâtiment afin de les guider vers les bons services. Ce geste simple permet souvent de faciliter le parcours des personnes et d’éviter les incompréhensions. Une autre dimension importante de votre mission concerne l’information et l’orientation des usagers. Vous devrez expliquer les dispositifs existants, présenter les démarches possibles et orienter vers les services ou partenaires adaptés. Votre capacité à transmettre des informations claires et compréhensibles sera essentielle. Vous contribuerez également à garantir un accueil sécurisé et organisé. Cela implique de veiller au bon déroulement des entrées et sorties des usagers dans les locaux. Vous participerez ainsi au contrôle des accès et à la surveillance des allées et venues, dans le respect des règles de sécurité, des consignes liées aux établissements recevant du public et du plan Vigipirate. En parallèle de l’accueil, vous prendrez en charge certaines missions administratives nécessaires au bon fonctionnement du service. Vous veillerez à maintenir à jour les supports d’information destinés aux usagers, en assurant l’affichage et la mise à disposition de la documentation. Vous participerez aussi au renouvellement des documents de présentation en lien avec le coordonnateur logistique. Vous serez également amené à réceptionner, trier et transmettre différents documents aux professionnels du service. Courriers, dossiers ou documents spécifiques devront être orientés vers les bons destinataires afin de garantir une circulation fluide de l’information. Enfin, vous consulterez régulièrement les plannings des équipes afin de faciliter l’orientation des usagers vers les professionnels disponibles. Cette organisation quotidienne contribue à rendre le parcours des usagers plus simple et plus efficace. Profil Vos compétences utiles Pour vous sentir à l’aise dans ce poste, votre sens du relationnel sera un véritable atout. Vous aimez accueillir, écouter et accompagner des publics variés. Vous savez instaurer un climat de confiance et adapter votre communication selon les situations. Votre capacité d’écoute, votre sens du service et votre patience vous permettront de répondre aux besoins des usagers avec calme et efficacité, y compris lorsque les situations sont sensibles. Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique et vous êtes capable de gérer certaines situations de tension grâce à des techniques de gestion de conflits et d’agressivité adaptées au contexte de l’accueil social. Votre organisation et votre rigueur vous aideront également à gérer les tâches administratives associées à l’accueil. Vous savez prendre des notes, rédiger des informations claires et transmettre les éléments importants aux équipes concernées. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques tels que Excel, Word et Outlook. La connaissance de logiciels métiers comme IODAS, KOLOK, ACCES ou CORIOLIS sera appréciée pour faciliter votre prise de poste. Vous êtes titulaire d’un Baccalauréat et disposez d’une première expérience dans l’accueil du public, idéalement dans un environnement administratif ou social. Informations contractuelles Pourquoi nous ? En plus d'une rémunération adaptée, nous offrons un régime indemnitaire, d'une carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil, de nombreuses possibilités de formations, d’évolutions, de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales, sportives, culturelles, etc.). Qu'attendre de nous ? Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel. Prêt à relever le défi ? Si vous êtes enthousiaste à l’idée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens, nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourd'hui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton « Postuler ». Pour aller plus loin, retrouvez-nous en images : Découvrez vos futurs collègues ici : https://jobpublic.fr/company/emploi-departement-du-rhone/portals/team Message d'accueil du Directeur Général des Services et de la DRH : https://jobpublic.fr/company/emploi-departement-du-rhone/portals/presentation Découvrez le Département : https://jobpublic.fr/company/emploi-departement-du-rhone/portals/workplace Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !