Gestionnaire clientèle - f/h h/f

Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence 2025-65614 Domaine d'activités et famille de métier Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H Intitulé de poste (modifiable) Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contrat CDD Temps de travail Temps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France. Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire. Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville. Description de la mission Gestionnaire clientèle - F/H Le poste : Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements et contribuez activement aux objectifs de satisfaction clients, de maîtrise des impayés et de réduction de la vacance locative. En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont : Gestion locative - Étude des candidatures locataires et présentation à la validation hiérarchique. - Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures. - Suivi administratif jusqu'à la création du compte locataire. - Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.). - Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations. - Consolidation des données sur les outils internes de gestion. Relation client & qualité de service - Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.). - Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités). - Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction. - Gestion de la relation client au quotidien. - Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d'exploitation. - Application des procédures d'imputation, notamment pour les charges. Recouvrement & gestion financière - Analyse des situations d'impayés. - Mise en œuvre d'actions précontentieuses pour apurer les dettes. - Contribution aux objectifs de performance sur les taux d'impayés et de vacance. - Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie. Missions transverses - Participation à la gestion des mutations internes et relogements. - Contribution à la gestion des locaux commerciaux. Profil Profil recherché - Vous êtes titulaire d'un Bac 2 minimum dans le domaine de l'immobilier. - Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vos atouts : - Organisation, rigueur et réactivité sont vos maîtres mots. - Vous avez le sens de l'analyse, une bonne aisance relationnelle et savez vous adapter à différents interlocuteurs. - Dynamique et disponible, vous êtes capable de gérer les priorités et de travailler en autonomie. - Vous appréciez le travail en équipe et avez une réelle orientation client. Poste basé à Pantin (93) CDD jusqu'au 18 décembre 2025 avec possibilité de prolongation Prise de poste dès que possible Ce que nous offrons : - Rémunération attractive : entre 31000 € et 35000 € annuels sur 13,5 mois selon le profil. - 22 jours de RTT 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise - Mutuelle (73 % prise en charge) - Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge) - Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge) Département / Région France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93) Lieu 140 avenue Jean Lolive