Le Groupe SGM (11 centres commerciaux, 7 Galeries Lafayette, BHV) est devenu en quelques années un acteur incontournable du commerce en centre-ville grâce à l'acquisition, la rénovation et la redynamisation d'actifs commerciaux existants.
Groupe familial, SGM privilégie une approche entrepreneuriale, créative et audacieuse, et veut développer des relations de confiance avec ses partenaires, commerçants, grandes marques et acteurs locaux.
Il s'appuie sur une approche du commerce basée sur la proximité, la convivialité, l'adaptation de l'offre aux besoins locaux, les animations et les innovations commerciales, pour faire de ses sites de vrais lieux de vies Lieu de vie et d'inspiration situé en plein coeur de la capitale, le BHV propose une sélection Mode, Maison, Brico, Beauté et Loisirs aussi vaste que pointue, pour satisfaire toutes les envies. Le BHV, c'est également quatre espaces de restauration, un rooftop et de nombreux événements pensés pour rythmer les séances shopping de ses visiteurs.
La Direction des Ressources Humaines du BHV MARAIS recrute un Chargée de formation H/F en CDI.
Passionné(e) par la transmission, vous accompagnerez nos équipes dans le développement de leurs compétences et la montée en qualité de l'expérience client.
Nous recherchons un profil capable d'apporter un regard neuf, maîtrisant les codes du luxe, ancré dans la réalité du terrain et doté d'une pédagogie solide.
MISSION
Rattaché(e) à la Responsable Formation du Groupe SGM, vous serez un acteur clé dans le développement des compétences de nos collaborateurs, en lien direct avec les enjeux de transformation du magasin.
Conception & Animation pédagogique
- Co-construire des parcours et contenu de formation avec l'équipe RH et les opérationnels afin de garantir des supports sur mesure ancrée dans le réel.
- Animer des formations ciblées (vente, management, expérience client), adaptées à différents publics (équipes terrain, managers). Afin d'assurer un haut niveau de service en magasin.
- Évaluer les acquis des participants et ajuster vos approches pédagogiques en conséquence.
- Accompagner individuellement ou collectivement les collaborateurs et les managers dans l'appropriation des bonnes pratiques.
Déploiement & Suivi
- Participer activement au déploiement du plan de formation.
- Suivre l'impact des actions à travers des indicateurs de satisfaction et de performance.
- Observer à travers des indicateurs prédéfinis, l'impact des actions sur la qualité du service rendu à nos clients et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des dispositifs.
Logistique & Coordination
- Organiser le planning d'animation des sessions.
- Gérer les inscriptions et le bon déroulé opérationnel des formations.
- Veiller à une logistique fluide en lien avec les services internes.
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