Coordinateur support & hotline h/f (réf. cs-202505-518)

Coordinateur Support & Hotline H/F (réf. CS-202505-518), Le Mans

CENTURION SEARCH | Cabinet de recrutement

Le Mans, France

CENTURION SEARCH accompagne un industriel européen, fabricant de machines spéciales (méthanisation), en recrutant son Coordinateur Support & Hotline H/F.

Au sein de la Direction Technique, vous êtes un pilier du service Après-Vente, contribuant à la satisfaction client, à la performance des installations et à l'efficience technique de notre réseau.


Responsabilités principales :

1. Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques des équipements.
2. Planifier, coordonner et suivre les interventions de maintenance curative.
3. Traiter et analyser les rapports d'intervention, remonter les non-conformités.
4. Répondre aux demandes techniques des partenaires, clients et intervenants externes.
5. Intervenir ponctuellement sur site, notamment en situation d'urgence, en support des équipes SAV locales.
6. Apporter votre expertise lors de retours de pièces garanties ou consignées.
7. Gérer la partie technique des sinistres en lien avec nos services internes, et coordonner avec la direction Juridique du groupe si nécessaire.
8. Proposer des axes d'amélioration technique pour optimiser nos process SAV.
9. Assurer une veille technique pour suivre les évolutions des moteurs et systèmes de cogénération.


Profil recherché :

De formation Bac+2/3 (BTS MCI, BTS Electrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie, etc.), avec au moins dix ans d'expérience en :

* Support technique
* Formation technique

Impérativement dans le cadre d'installations de cogénération.

Vous avez développé des connaissances en : moteur, biogaz, gaz naturel, méthanisation, compresseur, pompe, etc., ainsi que des compétences en : combustion interne, régulation, électrotechnique, automatisme, électromécanique, etc.

Vous savez utiliser et mettre à jour en temps réel des outils tels que GMAO ou gestionnaire d'incidents, et êtes capable de lire et interpréter des plans et schémas techniques.

Vous êtes habitué à collaborer quotidiennement, notamment à distance, avec des équipes SAV et des clients BtoB.

Maîtrise correcte de l'anglais pour pouvoir s'appuyer sur le support de la maison-mère.

Rigueur, organisation, écoute et sens du service client sont essentiels pour votre réussite.

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