Votre mission
Nous recherchons un Responsable Support Applicatif (H/F) pour rejoindre la DSI à Béthune. Vous intégrerez le pôle exploitation/supervision et interviendrez sur le support applicatif de niveaux 2 et 3. Véritable relais entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes projets, vous aurez un rôle clé dans la résolution des incidents et l’amélioration continue des processus.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
* Documenter les incidents et les actions correctives dans l’outil de ticketing, afin d’enrichir la base de connaissances (DEX, fiches réflexes, guides utilisateurs).
* Identifier les incidents récurrents et proposer, en lien avec le chef de projet S2I, des actions d’amélioration et d’automatisation.
* Collaborer avec le chef de projet « intégration / support » pour déployer de nouveaux outils de supervision et garantir la qualité des livrables documentaires.
* Participer à la planification et au suivi des mises à jour correctives et évolutives (CAB), réaliser les tests post-déploiement et assurer la communication auprès des utilisateurs.
* Informer et accompagner les utilisateurs lors des maintenances ou interruptions planifiées.
* Préparer des rapports d’activité : volumétrie des incidents, délais de résolution, satisfaction utilisateurs, respect des SLA.
Votre profil
* Expérience confirmée en support applicatif (N2/N3).
* Solides compétences techniques (systèmes, infrastructures, réseaux).
* Bonne compréhension des environnements métiers et capacité à travailler en transversal.
* Rigueur, sens du service et excellentes qualités rédactionnelles.
* Esprit d’analyse et force de proposition pour améliorer les processus et contribuer à l’automatisation.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.