Customer service coordinator (h/f)

FICHE DESCRIPTIVE D'EMPLOI

Intitulé de l'emploi : Coordinateur relation client/Customer Service Coordinator


Finalité de l'emploi / Missions générales :
- Gestion de la relation clients à travers différents canaux (Genesy, C4C, outlook, Portefeuille)
- Organise ou réalise la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client.
- Réalise l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification, ...) de l'entreprise.

Rattachement hiérarchique et relations de travail internes et externes :
- - N+1 : Customer Service Manager ER KR
- - N+2 : Customer Service Manager FR
Activités significatives :
- Administration des Ventes
o Saisie des commandes
o Suivi des commandes électroniques
o Suivi des livraisons avec la logistique
o Suivi du portefeuille de commandes en cours
o Gestion des litiges prix ou quantité
o Mise à jour des contacts dans le CRM
o Support de l'équipe commerciale

- Accueil Téléphonique
o Accueil téléphonique des clients internes et externes dans le suivi des commandes et la gestion des livraisons
Connaissances professionnelles spécifiques :

- SAP : Expérience avec gestion de stock
- EDI : Expérience des flux électronique
- REX : (AS400)
- Office : Avancé
- Anglais : Capacité professionnelle complète
- Attention au détail
- Empathie, communication et travail en équipe
Expérience dans la relation client dans les secteurs de l'électroménager, du B2B et de la pharma, très appréciée.
Perspectives d'évolution :
- - TAM
- - Assistant(e) KAM
- - Customer Service Manager