Chef d'atelier automobile (h/f)

Description

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest. Chez DBF, nous avons à cœur l'excellence professionnelle et l'innovation au service de la satisfaction durable de nos clients. Nous savons que le métier de concessionnaire automobile doit se réinventer, en lien avec les défis sociétaux et environnementaux. Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de nos collaborateurs. Nous agissons dans ce sens et nous engageons à faire grandir nos 700 collaborateurs par l'exigence professionnelle, l'ouverture aux enjeux environnementaux et sociétaux et des relations humaines créatrices de valeur durable pour chacun et pour tous. Nous veillons à la qualité et la proximité dans notre management pour que chacun s'épanouisse dans un métier exigeant en termes de performances. Conscients de l'impact environnemental de l'automobile, nous exerçons notre responsabilité en réduisant au mieux notre empreinte tout en développant des services visant à la durabilité de nos véhicules. C'est notre façon à nous de nous engager en conscience. C'est dans ce cadre que nous développons une stratégie structurée et ambitieuse pour les 5 ans à venir, baptisée « Top 28 ». Cette stratégie est centrée sur 3 piliers :

1. L'engagement de l'ensemble des collaborateurs dans une aventure humaine partagée.
2. Le développement de l'activité véhicules d'occasions.
3. La fidélisation du parc roulant de 5 ans et plus à l'après-vente.

Dans le cadre de notre développement, nos concessions Audi et Volkswagen de Montpellier recrutent, pour leurs services après-vente, un Conseiller Client APV spécialisé dans le service express et un Conseiller Client APV spécialisé dans la mécanique, en CDI.

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d'un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes garant(e) de la valorisation de l'image de la marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle. Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

1. Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
2. Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente.
3. Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
4. Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services.
5. Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier.
6. Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients.
7. Facturer et encaisser.
8. Restituer des véhicules aux clients.
9. Fidéliser la clientèle par votre relationnel.
10. Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
11. Promouvoir l'entreprise, et l'ensemble de ses Services.
12. Respecter et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité.
13. Assurer les standards qualités exigées par le constructeur.
14. Contribuer à l'image de marque du point de vente.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d'une première expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile. Vous êtes naturellement attiré(e) par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts. Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l'aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique. Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

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