Description du poste
La plateforme régionale dédiée aux Professionnels de Santé prend en charge les appels entrants des 50 professionnels et établissements des 13 départements de l'Occitanie, soit en moyenne appels par jour.
Sur cette plateforme, vos missions principales seront les suivantes :
1. Répondre aux appels de niveau 1 des praticiens de la région Occitanie
2. Réaliser des opérations administratives liées aux dossiers PS
3. Orienter les demandes complexes vers les services métier
4. Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs
La plateforme téléphonique assurés prend en charge les appels entrants et apporte des réponses de premier niveau sur une grande diversité de sujets : accès aux droits, délivrance de la carte Vitale, étude des demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S), prestations d'indemnités journalières, remboursements de frais de santé ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme. Le plateau téléphonique compte environ 40 téléconseillers(ères), chacun(e) traitant en moyenne 50 à 60 appels par jour.
Sur cette plateforme, vos missions principales seront les suivantes :
5. Gérer les appels entrants et fournir une réponse de 1er niveau aux assurés de l'Hérault
6. Orienter vers les services experts si besoin
7. Assurer le suivi rigoureux des dossiers et des activités administratives associées
8. Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs
Profil recherché
Vos compétences
Les compétences attendues sur le poste sont les suivantes :
9. Connaissance de l'environnement de l'Assurance Maladie et des outils institutionnels
10. Capacité d'analyse et de synthèse
11. Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
12. Compétences rédactionnelles solides
13. Aisance dans la navigation et l'utilisation de différents outils digitaux de façon simultanée
14. Communication adaptée aux différents interlocuteurs
15. Application rigoureuse et autonome des procédures
16. Atteinte des objectifs de productivité fixés
17. Sens du relationnel et du service
18. Écoute active, politesse et diplomatie
19. Rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe
20. Discrétion et respect du droit de réserve
Votre formation
Un niveau minimum baccalauréat est requis pour le poste de téléconseiller(e).
Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans un centre d'appels est un plus.
Informations complémentaires
Conditions particulières :
Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la CPAM de l'Hérault.
Ce que nous vous offrons :
21. Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
22. Un cadre de travail agréable
23. Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration
Détails de nos postes :
24. Contrat à durée déterminée (CDD) - temps plein - 36h/semaine
25. Localisation : site de Gambetta - Montpellier
26. Du lundi au vendredi
27. Horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques : 8h30 - 17h00
28. Sur site exclusivement - pas de télétravail
Rémunération :
1 € brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence).
Nos avantages :
29. Prime d'intéressement collective
30. Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%)
31. Mutuelle d'entreprise
32. Prise en charge de l'abonnement transport (pris en charge à 50%)
33. Un forfait de mobilité durable
34. Comité Social Economique (chèques vacances, tarifs préférentiels…)
Pour en savoir plus rendez-vous sur :
Notre processus de recrutement :
[Étape 1] : Analyse de votre candidature et mise en relation avec nos recruteurs.
[Étape 2] : Tests écrits en présentiel qui serviront de pré-sélection pour passage devant le jury - prévus le 01/10/
[Étape 3] : Entretiens de motivation en présentiel pour mieux comprendre vos aspirations - prévus le 07/10/
[Étape 4] : Validation de votre intégration dans notre vivier. Prise de contact dès l'ouverture de postes.
Pour que l'expérience soit optimale pour tous, nous vous invitons à postuler uniquement si vous êtes disponible aux dates mentionnées ci-dessus. Merci de votre compréhension.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.
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