Pilote des opérations it - réseau h/f

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'Euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi Rejoindre Safran, c'est intégrer un groupe international de haute technologie, reconnu pour son innovation et son expertise dans l'aéronautique, la défense et le spatial. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, aux côtés d'équipes passionnées, avec de réelles opportunités de développement professionnel.

Les opérations IT Réseau regroupent les activités de Niveau 1 (monitoring / supervision), l'outillage spécifique réseau, et le Niveau 2, aussi bien sur la partie réseau (WAN/LAN/Wifi/DataCenter) que sur les équipements de sécurité périmétrique (Bastion, Mobilité, Proxy/Surf, Firewalls).
Cela concerne le traitement des processus incidents, demandes, changements et gestion de configuration. Les activités portent sur les équipements sous gouvernance centrale, au sein de la DSI Groupe et des sociétés du groupe. Les opérations sont principalement réalisées dans un centre de services offshore (DIGIT), basé en Inde.

Le/la pilote des opérations réseau, directement rattaché-e au/à la responsable des opérations IT Réseau Groupe, a pour missions de :
- Suivre le déroulement des opérations d'exploitation et d'administration courante, ainsi que les activités de support des systèmes, en veillant au respect des délais et à la qualité des interventions réalisées.
- S'assurer que les référentiels d'exploitation ou d'assets, les bases de connaissances (KB) et arbres de décision sont bien à jour à l'issue des interventions ou incidents. À ce titre, il/elle porte également la gestion des processus Incidents, Configuration et Demandes de services sur son périmètre.
- Être l'un-e des points de contact pour les domaines fonctionnels, pour toutes les demandes de changements standards (ou cataloguées) par ITS.
- Gérer le suivi des demandes et des incidents.
- Être le/la point focal pour le domaine réseau lors d'incidents majeurs, afin de contribuer à la mise en place de la cellule de crise et d'en assurer le suivi et le reporting.
- Analyser l'activité des demandes (métiers ou changements), les activités d'exploitation pour les services produits, et veiller au bon déroulement des processus de support.
- Accompagner l'ensemble des équipes du domaine Network (Experts, Responsables de service, Chefs de projet) dans le respect des processus Incident, Changement et Problème.

Le/la pilote des opérations réseau assurera l'intérim du/de la responsable des opérations réseau en cas d'absence.