RESPONSABILITÉS :
En tant que gestionnaire service client, vous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes depuis la réception d'une demande d'un client jusqu'à la livraison et au paiement de la commande. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et l'efficacité des opérations commerciales.
Vos missions principales sont les suivantes :
· la relation client : répondre aux demandes (téléphone et mail) des clients (produits, délais fabrication et livraison, conditions d'achats, autres), résoudre les problèmes et maintenir un excellent niveau de service,
· la gestion des comptes clients : ouvertures, mise à jour et suivi des adresses de livraison et de leurs contacts,
· la gestion des offres de prix : recherche des informations d'identification des produits, vérification des conditions de vente et de leur validation, rédaction et envoi de l'offre,
· la gestion des commandes (échantillons et clients) : réception, vérification des articles et des conditions de vente, saisie des commandes ou traitement des commandes en EDI et suivi des délais de fabrication,
· la gestion des dépannages : identifier les besoins du client, trouver une solution de dépannage et régularisation comptable (avoir et refacturation),
· la gestion des livraisons : veiller au respect des livraisons, organisation de livraison express, si nécessaire, avec l'aide de notre Service transport, s'assurer de la prise en charge des coûts par le client et régularisation comptable,
· la gestion des réclamations : enregistrement, recherche de solutions, suivi des réclamations des clients (qualité, transport, autre) et régularisation comptable,
· la gestion comptable et financière : suivre les assurances crédit des clients et le paiement des factures,
· la gestion des conditions annuelles : rédaction et envoi des Conditions Particulières et Générales de Ventes, liste de prix nets et bruts, barèmes quantitatifs, mise à jour des bases de données clients,
· la gestion des suivis des CA clients,
· la gestion des tâches administratives : courriers et circulaire, classement et autres,
· l'aide au travail d'équipe,
· la participation à diverses réunions ou formations
· la participation à des visites clients ou salons professionnels
Premier contrat CDD de 6 mois
PROFIL RECHERCHÉ :
· Pratique de l'Allemand (parlé et écrit),
· Maitrise des outils bureautiques (Excel, Word et Outlook),
· Bon relationnel, esprit d'équipe et de la culture d'entreprise,
· Sens de l'organisation et de la rigueur,
· Capacité à travailler en toute autonomie,
· Réactivité et proactivité,
· Être force de propositions pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client,
· Respect de la confidentialité
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