Superviseur réception h/f

Superviseur Réception H/F, Île-de-France

BIOLOGIQUE RECHERCHE conçoit, fabrique et commercialise des produits et des soins cosmétiques dans plus de 90 pays (80% du CA à l’Export), destinés à une clientèle de professionnels et de distributeurs partenaires. La Méthodologie Biologique Recherche est fondée sur plus de 40 années d’expérience, avec une conception visionnaire des produits et des soins au service de l’Esthétique.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur Réceptionniste (H/F) avec anglais courant en CDI, pour notre ambassade située à Paris, sur les Champs Elysées. Vos principales missions seront :


Gestion de la réception

* Contrôler le planning des équipes via le logiciel de rendez-vous et adapter les horaires selon l’occupation des cabines et les besoins des opérations, en accord avec la Direction.
* Gérer et réceptionner les commandes nécessaires aux opérations de l’ambassade (Biologique Recherche, eau, thé, café, fleurs, consommables, etc.).
* Vendre et conseiller les produits Biologique Recherche si besoin.
* Gérer les événements exceptionnels à l’ambassade (privatisations, lancements, événements presse, etc.).
* Répondre aux demandes clients (téléphone, mail) et gérer les réclamations concernant les produits et services.
* Gérer les litiges avec la Direction.
* S’assurer de la satisfaction clientèle et proposer des améliorations pour la qualité de service et l’organisation.
* Organiser des attentions particulières lors d’événements (anniversaires, mariages, naissances, etc.).


Encadrement de l’équipe de la Réception

* Garantir un service de réception de qualité, organisé et efficace.
* Assurer le management quotidien et l’organisation de l’équipe.
* Réaliser les missions courantes : accueil, gestion des rendez-vous, ouverture/fermeture, gestion de la caisse, maintien de la propreté, contrôle des caisses et backups.
* Optimiser le planning de réservation pour un service client optimal et une productivité maximale.
* Former l’équipe pour assurer la polyvalence (standard, réponses mails).
* Organiser des réunions régulières avec l’équipe en partenariat avec la Direction.
* Réaliser des missions transverses au sein de l’ambassade.


Profil recherché :

* 2 à 5 ans d’expérience en réception, idéalement dans le secteur cosmétique ou spa.
* Expérience en management d’équipe.
* Niveau d’anglais courant.
* Sens commercial, bon relationnel client, esprit d’équipe, capacité d’écoute, maîtrise de soi.
* Discret(e), dynamique, souriant(e), proactif(ve), avec une bonne prise d’initiatives.
* Adhésion aux valeurs de l’entreprise.


Informations complémentaires :

* Lieu : Paris 8ème.
* Contrat : CDI 39h, réparties sur 4 jours de 8h et 1 jour de 7h, horaires de 9h00 à 20h30 du lundi au samedi, et 10h-19h le dimanche.
* Salaire : fixe + prime annuelle + participation très attractive.
* Date de début : ASAP.
* Avantages : mutuelle, prévoyance, cartes restaurant, événements internes, avantages CSE, etc.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Prêt(e) à relever le défi ? Nous attendons votre candidature !

Nous ne sollicitons pas de services de recrutement externes pour ce poste. Merci de ne pas nous contacter ou proposer des candidats.

Pour plus d’informations, visitez notre espace carrière : Biologique Recherche recrute !

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