Publiée le Il y a 17 h
Description de l'offre
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Description du poste et Missions
La société MSS, filiale du groupe Fnac-Darty, spécialisée dans la réparation d'appareils électroniques est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable Activité Back Office (F/H).
Rattaché(e) à la Directrice de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY, vous êtes garant(e) de la performance globale de l'activité back office du site. À ce titre, vous pilotez une organisation composée d'environ 30 collaborateurs, dont 3 responsables d'équipe.
Vous assurez le pilotage de trois pôles majeurs :
- Relation clients
- Logistique
- Gestion des pièces détachées
Vos missions principales s'articulent autour des enjeux suivants :
Pilotage de la performance opérationnelle
- Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) : NPS, délais de traitement, qualité de service, satisfaction magasins.
- Garantir la fluidité des flux entrants et sortants de l'atelier, en lien étroit avec les équipes de coordination magasins.
- Assurer la maîtrise des coûts et le respect des budgets alloués.
- Identifier les leviers de performance et sécuriser l'atteinte des objectifs.
Management et développement des équipes
-Manager en proximité les équipes et accompagner les responsables d'équipe dans leurs missions.
-Développer l'engagement, la montée en compétences et la responsabilisation des collaborateurs.
-Fixer les objectifs, suivre les résultats et conduire les entretiens de performance.
- Favoriser une culture de coopération, d'exigence et de responsabilisation.
Excellence opérationnelle et amélioration continue
- Analyser les dysfonctionnements et piloter des plans d'actions correctifs et préventifs.
- Déployer et faire vivre une démarche d'amélioration continue des processus.
- Garantir le respect des standards opérationnels, de qualité et de sécurité.
- Optimiser les organisations pour gagner en efficacité et en qualité de service.
Contribution stratégique et projets transverses
- Participer activement aux projets de transformation du site et du Groupe.
- Contribuer au déploiement du plan stratégique BEYOND EVERYDAY.
- Être force de proposition sur les évolutions d'organisation et les innovations opérationnelles.
- Porter les engagements RSE au sein de votre périmètre.
Compétences clés
Leadership et management d'équipes pluridisciplinaires
Pilotage de la performance et culture des résultats
Analyse et prise de décision
Organisation, rigueur et sens des priorités
Excellentes capacités relationnelles et de communication
Capacité à conduire/accompagner le changement
Profil recherché
Formation Bac+3 à Bac+5 (commerce, logistique, supply chain ou équivalent)
Expérience significative (minimum 5 ans) en management d'équipe dans les domaines du service client, SAV ou logistique
Expérience avérée dans un environnement opérationnel exigea
