Le gestionnaire de catalogue est responsable de la conception, de la mise en ?uvre et de la gestion de nos catalogues et offres de services pour le périmètre PF (France et international).
Coordination avec un développeur.
Échange avec son homologue de la gouvernance ITGP dans le cadre des audits, de la rationalisation et de l?application des process.
Il est en relation avec ses homologues de la plateforme ServiceNow ITGP dans le cadre des évolutions, de la gestion des demandes et incidents etc?
Le gestionnaire de base de connaissance est responsable de la mise en place des bases de connaissances pour nos filiales internationales et en gestion de la base de connaissances pour le périmètre IT Global PF et doit en assurer l?uniformité.
De même que pour la partie catalogue, Il est en relation avec son homologue de la plateforme ServiceNow ITGP dans le cadre des créations, évolutions et de la gestion des demandes et incidents etc?
Profil candidat:
Gestion des demandes de services My Portal :
Analyse des besoins et accompagnement de nos filiales (Fournir l'information nécessaire/définir le processus d'exécution prévu)
Coordination des discussions avec les intervenants (filiales et développeurs)
Maîtrise du process de création des workflows standards/complexes
Approbation des demandes (créations, modifications et désactivations des offres de service)
Gestion du process Scrum Release (création stories, suivi, tests)
Gestion des demandes d?évolution de catalogue (restructuration, transfert vers d?autres plateforme)
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction
Gestion des Upgrades (deux fois par an)
Gestion du portail CSM (partenaires) :
Création des nouveaux comptes partenaires
Gestion des ouvertures de nom de domaine et d?adresse IP
Assistance des partenaires par le biais des BRM dédiés (connexion, incidents, demandes)
Gestion des bases de connaissances
Gestion des nouvelles demandes de création de base de connaissances
Formation et accompagnement de nos filiales
Révision et validation des articles soumis dans la base de connaissances sur le périmètre IT Global PF pour s?assurer que le contenu soit valide et que les normes de publication soient respectées
Analyse et suivi des retours utilisateurs
3/ compétences et certification nécessaires
Sens du service
Capacité d?Analyse et de Synthèse
Solides compétences en communication (capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques)
Capacité à documenter
Esprit d?équipe
Adaptabilité
Anglais maitrisé
Bonne connaissance de ServiceNow (Sensibilisation à la Certification Admin CSA Service Now)
Bonne connaissance Excel (Power Query) et Powerpoint
Compréhension des process ITIL et Agile
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