Responsable sav h/f

Sous la responsabilité de la direction vous êtes en charge de la gestion du département service après-ventequi consiste principalement :

Au management des ressources humaines du SAV qui comprend une équipe de 7 techniciens (suivi, arbitrage, évolution, respect du règlement intérieur (propreté, rangement, règles de sécurité)…)

Planification du travail sur le département (test cartes électronique, test software, test produits finis, mise en service sur site, dépannage client en interne et en externe, rédaction des procédures, participation aux développements, gestion de devis, facturation…)

Responsable et garant du processus qualité (ISO 9001) inhérent au département SAV (organisation, méthode, application et évolution des procédures…)

Gestion commerciale lié l’activité du service après-vente (création- relance de devis, gestion des commande client, facturation, contrat de location, contrat de maintenance…)

Gestion de sous-traitance (consultation, devis, cde facture)

Gestions des stock du département SAV (pièces détachées, composants électronique, consommable….)

Gestion des outils et véhicules du SAV

Des déplacements réguliers sont à prévoir lors du temps de formation, puis ponctuellement

Bac + 2 Electrique / Electronique

Connaissance techniqueélectronique, électrique et informatique : Utilisation (branchement, lecture et interprétation) d’équipement de mesure (multimètre, fréquencemètre, oscilloscope, et autres appareils de mesures électroportatifs) / informatique (mise en réseau, Ethernet, installation logiciel)

Capacité d’analyse: diagnostique pour identification et résolution des problématique

Leader, autonome, sérieux, rigoureux, organisé, sens du relationnel, «débrouillard», capacité d’encadrement, de management et sens du commerce.

Rigueur rédactionnelle: maitrise documentaire (offres, dossiers d’affaire) analyse des statistiques et données clients pour définir les plans d’actions et de communication