Description du poste
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes, et d'une centaine de filiales proposant une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée avec une expertise globale en ingénierie, exploitation et maintenance.
A propos du poste
Quel sera votre quotidien ?
Votre rôle sera de :
* Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA).
* Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.).
* Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plans d'actions avec les clients, etc.).
* Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue.
* Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels internes et en sous-traitance, etc.).
* Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge.
Contribuer à la gestion de l'obsolescence en alertant les clients sur les risques, en identifiant les financements nécessaires et en s'assurant de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise.
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