Votre rôle : Poste clé de lhôtel, vous participez à la construction du service réception, puis à son pilotage au quotidien, dans une logique de qualité, de polyvalence et damélioration continue.
Date dembauche souhaitée, début juillet.
Phase pré ouverture
* Créer, formaliser et mettre en place les procédures réception (standards accueil, parcours client, PMS, facturation, procédures nuit)
* Participer au paramétrage des outils digitaux (PMS, channel manager, outils relation client)
* Intégrer les enjeux RSE dans les procédures (dématérialisation, communication responsable, sensibilisation clients)
* Préparer et animer la formation initiale des équipes
Phase ouverture & exploitation
* Former, encadrer et accompagner les équipes dans une logique de polyvalence et déquité
* Garantir la qualité de service et la satisfaction client
* Être force de proposition sur les innovations organisationnelles et digitales
* Travailler en transversalité avec les autres services
Qualifications
* Expérience confirmée en réception hôtelière (idéalement 4 ans)
* Bonne maîtrise des outils PMS (Opera)
* Capacité à structurer un service et à transmettre
* Savoir être : Leadership bienveillant, sens du collectif et de la polyvalence, sensibilité aux enjeux environnementaux et RSE
Avantages
Liste non exhaustive
* Tarifs préférentiels dans tous les établissements du groupe Best Mont Blanc pour les collaborateurs, amis et famille
* Prise en charge à 50% du titre de transport
* Nourriture durant le temps de travail & tenue fournie 2 jours de repos consécutifs autant que possible
J-18808-Ljbffr
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