Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur :
Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s’inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.
Mission principale :
1. Animation et conduite de formations : Le formateur organise et anime des séances de formation, d’évaluation et de certification, en utilisant divers outils pédagogiques adaptés aux besoins des apprenants.
2. Accompagnement des parcours professionnels : Il suit les stagiaires dans leur progression, évalue leur apprentissage, et contribue à l’optimisation du dispositif de formation, tant au niveau qualitatif qu'économique.
3. Gestion du plateau technique : Il veille au bon fonctionnement des ressources matérielles nécessaires à ses formations.
4. Communication et relation avec les clients : Le formateur présente les services de l’AFPA, détecte les besoins des entreprises et participe à leur développement.
5. Suivi administratif et logistique : Il gère l’approvisionnement logistique de son unité, suit l’état de présence des stagiaires, et respecte les impératifs économiques des actions de formation.
Rôle en Administration des Ventes
Principales responsabilités :
6. Traitement des commandes : Du devis au règlement de la facture, il assure le suivi complet des commandes clients.
7. Gestion de la relation clientèle : Il veille à la satisfaction des clients en français et en anglais, tout en anticipant les risques d’impayés.
8. Organisation et suivi des actions commerciales : Il aide à la mise en place et au suivi des stratégies commerciales, tout en élaborant des tableaux de bord pour évaluer les performances commerciales.
9. Développement et fidélisation de la clientèle : Il participe à la prospection téléphonique, accueille et renseigne les clients lors d’événements commerciaux, et conseille sur les offres par téléphone.
Connaissances et Compétences Requises
10. Compétences en communication professionnelle : Maîtrise de la communication écrite et orale, en français et en anglais.
11. Veille technique et recherche documentaire : Pour suivre les évolutions des domaines professionnels et des pratiques commerciales.
12. Compétences en droit commercial : Connaissance des contrats de vente, de transport, et de la réglementation liée à la gestion du personnel.
13. Techniques de vente et marketing direct : Maîtrise des techniques de négociation, phoning, et marketing ciblé.
14. Outils numériques : Utilisation d’outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale pour le suivi des ventes et de la relation client.
Conditions d’exercice
15. Mobilité professionnelle : Le formateur intervient sur son site de rattachement géographique, mais peut être amené à se déplacer sur d’autres sites de formation, en entreprise, ou à l’extérieur pour répondre aux besoins de l’AFPA.
16. Polyvalence pédagogique : Il maîtrise les techniques d’animation, les méthodes pédagogiques et les outils multimodaux pour favoriser l’apprentissage, en s’adaptant aux contextes et aux publics variés.
17. Profil professionnel : Doit disposer d’une expérience significative en formation, facilitation ou animation pédagogique.
Exigences réglementaires
18. Aucune exigence réglementaire spécifique.
Qualifications requises
19. Diplômes : Bac +2 en secrétariat (ex. BTS Assistant de Direction ou équivalent).Formation complémentaire en commerce (ex. licence professionnelle ou équivalent).
20. Compétences linguistiques : Maîtrise de l’anglais écrit et oral au niveau C1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).
Expérience professionnelle
21. Expérience requise : Minimum 5 ans d’expérience professionnelle en entreprise dans le champ professionnel visé.Parmi ces années, au moins 3 ans à des postes d’assistant(e) commercial(e) intégrant l’administration des ventes, l’assistanat réseau commercial, et des actions commerciales.Pratique régulière de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.
22. Pour les candidats internes à l’AFPA : L’expérience au sein de l’organisme peut être prise en compte, à condition qu’elle corresponde au domaine de formation ciblé.
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