Rattaché(e) au RSI, vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs, la gestion du parc, ainsi que la participation aux projets d'infrastructure du Groupe. En tant que référent(e) support confirmé(e), vous jouez un rôle clé dans la fiabilité, la performance et la sécurité du système d'information.
Missions :
1. Maintenance & gestion du parc informatique
Installer, configurer et maintenir postes de travail, imprimantes et périphériques.
Assurer la maintenance préventive et curative du matériel.
Gérer les stocks, commandes, garanties et renouvellements.
Suivre l'inventaire du parc et planifier les investissements matériels.
2. Référent(e) Support & Pilotage
Être l'interlocuteur privilégié pour les demandes de support et de maintenance.
Prioriser et organiser les interventions.
Superviser le traitement des tickets d'assistance.
Proposer des améliorations de procédures et de qualité de service.
Assurer le lien avec les prestataires externes.
Contribuer à la définition des besoins techniques en lien avec l'évolution du SI.
3. Support aux utilisateurs
Assurer le support N1 & N2 (téléphone, mail, présentiel).
Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents techniques.
Former les utilisateurs aux outils informatiques et aux bonnes pratiques.
4. Projets Systèmes & Infrastructure
Participer ou piloter des micro-projets :
Mise en place / évolution d'un domaine Active Directory
Création et gestion de GPO
Mise en place de services réseau : DNS, DHCP, VPN.
Mise en production de nouveaux services et matériels
Rédiger la documentation technique des projets.
5. Sécurité & conformité
Appliquer les règles de sécurité : mots de passe, antivirus, sauvegardes.
Participer à la mise en conformité RGPD des outils et données.
6. Suivi & reporting
Documenter les interventions dans l'outil de ticketing.
Contribuer à l'amélioration continue du support.
Rédiger les procédures et documentations techniques.
Assurer un reporting régulier auprès de la DSI.
Compétences recherchées
Maîtrise Windows & Microsoft 365.
Connaissance réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN.
Utilisation d'un outil de ticketing.
Sens du service, autonomie, organisation, communication, capacité d'analyse.
Gestion machine virtuelle : Proxmox, docker
Profil :
De formation Bac+2 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience solide sur un poste similaire.
Modalités du poste :
Rémunération selon profil (entre 33k€ et 39k€)
Prévoir Astreinte
CDI, statut non-cadre
Date de début souhaité : au plus tôt
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